Robô aspirador Xiaomi com defeito no sensor a laser (LDS) dentro da garantia
Em réplica
Roncador - PR
02/02/2026 às 09:59
ID: 239490047
Comprei o robô aspirador Xiaomi modelo d102GL em 28/11/2025, porém o produto só foi efetivamente entregue em 18/12/2025, data a partir da qual passa a contar o prazo de garantia, conforme entendimento pacífico do Código de Defesa do Consumidor.
Após curto período de uso, o produto passou a apresentar erro no sensor a laser (LDS), impedindo completamente o funcionamento. O robô não inicia nenhuma rotina de limpeza, exibindo mensagem de erro no aplicativo Xiaomi Home, mesmo após limpeza externa, reinicialização e reset de fábrica.
Foi constatado que a torre do sensor laser não gira, caracterizando defeito de fabricação em componente essencial, tornando o produto inutilizável.
Ressalto que:
O produto encontra-se dentro da garantia legal;
O defeito não decorre de mau uso, impacto ou queda;
O vício compromete totalmente a finalidade do produto.
Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui o prazo máximo de 30 dias corridos, contados da reclamação formal, para sanar o defeito. Caso o problema não seja resolvido dentro desse prazo, fica assegurado ao consumidor o direito de escolher entre:
Substituição do produto por outro novo;
Restituição integral do valor pago;
Abatimento proporcional do preço.
Diante da gravidade do defeito e da impossibilidade de uso do produto, solicito solução definitiva em garantia, preferencialmente por substituição do produto ou reparo imediato sem custos, dentro do prazo legal.
Aguardo retorno objetivo e dentro do que determina a legislação vigente.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 14:43
Olá, Bruno.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Conte com a gente!
Equipe Mercado Livre.
Réplica do consumidor
13/02/2026 às 07:39
Registro publicamente que respondi ao Mercado Livre no mesmo dia em que recebi o retorno anterior, porém desde então não houve qualquer nova resposta, em nenhum dos canais de atendimento.
O problema continua sem solução: o produto apresenta defeito grave de fabricação (sensor laser/LDS), está inutilizável e permanece parado, sem uso, ocupando espaço, enquanto o vendedor não responde e o Mercado Livre se recusa a intermediar a situação.
Reforço que regras internas da plataforma não se sobrepõem à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, e que a reclamação formal foi aberta em 03/02/2026, iniciando o prazo legal para solução.
Neste momento, o que existe é ausência total de resposta e de suporte, deixando o consumidor sem qualquer alternativa prática.
Solicito novamente um posicionamento objetivo e intermediação efetiva, com solução concreta (troca do produto ou restituição do valor pago).