Robô aspirador Xiaomi X20 PRO com defeitos e falta de assistência
Em réplica
São Paulo - SP
04/06/2025 às 08:54
ID: 218782625
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 22/03/2025, adquiri, por meio do site Mercado Livre, o robô aspirador Xiaomi X20 PRO, no valor aproximado de R$ 5.000,00. Desde a entrega e início do uso, o produto apresenta defeitos recorrentes, tais como:
Erro diário na escova, impedindo o funcionamento adequado.
A base de autoesvaziamento não possui potência suficiente para limpar o reservatório do robô, tornando a funcionalidade ineficaz.
O mapeamento do robô é impreciso, e o equipamento acabou se movendo para áreas inadequadas e apertadas, o que resultou em riscos visíveis em sua estrutura.
Tentei contato com o vendedor por meio da plataforma, mas o mesmo deixou de responder às minhas mensagens, demonstrando descaso com o pós-venda.
Além disso, o produto não possui assistência técnica autorizada no Brasil para itens adquiridos fora do canal oficial, tornando a garantia inefetiva na prática.
Com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), entendo que:
Estou no prazo legal de 90 dias para reclamar de vícios em produtos duráveis (art. 26).
A responsabilidade é solidária entre o vendedor e a plataforma (art. 18).
A ausência de assistência não exime os responsáveis da obrigação de reparar ou reembolsar o consumidor [Editado pelo Reclame Aqui].
Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago, uma vez que o produto não atende às expectativas mínimas de qualidade e funcionamento e não oferece suporte técnico viável no Brasil.
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Resposta da empresa
10/06/2025 às 12:36
Olá, Ricardo!
Após analisarmos a sua compra, verificamos que não podemos seguir com a devolução do seu produto, pois ele foi usado e possui marcas de uso, impossibilitando o vendedor de comercializá-lo novamente.
Para te ajudar, sugerimos que entre em contato com o vendedor usando o Campo de mensagens, e muitas vezes é possível encontrar uma solução. É simples:
- Acesse sua Lista de Compras https://*******).
- Selecione a compra;
- Clique no campo de mensagens.
Esse é o meio mais seguro de conversar com o vendedor, pois mantemos em sua conta o histórico de toda a conversa. Além disso, cada vez que você e o vendedor receberem uma nova mensagem, avisaremos por e-mail e pelas notificações.
Agradecemos sua compreensão e estamos dispostos a colaborar com você para esclarecer quaisquer dúvidas ou auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Réplica do consumidor
11/06/2025 às 13:12
Olá, equipe do Mercado Livre.
Agradeço o retorno, mas a resposta não resolve o meu problema e desconsidera o que está sendo relatado.
O produto apresentou defeitos de funcionamento desde os primeiros dias de uso, o que configura um vício e não um desgaste por uso natural. A escova do robô falha todos os dias, a base de limpeza automática não funciona como deveria e o mapeamento do ambiente é incorreto, levando o robô a se arranhar ao transitar em locais inadequados. Esses problemas técnicos tornam o produto impróprio para uso, independentemente do seu estado físico.
Além disso:
O contato com o vendedor já foi tentado, sem resposta.
O produto não possui assistência técnica no Brasil para compras feitas por essa via, tornando impossível a reparação dentro do território nacional.
A legislação brasileira (CDC, art. 18) garante ao consumidor o direito à troca, reparo ou reembolso em caso de vício, dentro do prazo legal, e responsabiliza toda a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, inclusive a plataforma intermediadora.
Portanto, o argumento de que o produto tem marcas de uso não se aplica ao caso de defeito de fabricação ou falha funcional.
Reitero minha solicitação de reembolso integral, pois o produto está com defeitos de origem e não atende ao propósito anunciado.
Aguardo uma solução concreta. Caso não haja resposta adequada, darei sequência junto ao Procon, e Juizado Especial Cível, com base no Código de Defesa do Consumidor.
Atenciosamente,
Ricardo