saiu do centro de distribuição de cajamar e está a caminho do seu endereço. nao atualiza mais

Question

Boa tarde, fiz uma compra no mercado livre no dia 04 de outubro, compra # *******, o rastreamento atualizou nos primeiros dias de envio, porem depois do dia 06/10 ficou o status: Saiu do centro de distribuição de Cajamar e está a caminho do seu endereço. E não atualizou mais, inicialmente o pedido era pra ter sido entregue hoje e não o recebi e o prazo agora ficou até dia 23. Porem como não está atualizando o rastreio fiquei na dúvida se o produto ainda está a caminho ou se o mesmo foi extraviado, estou precisando com uma certa urgência e está com mais de 14 dias da compra, pelo tempo acho que já deveria ter recebido.
Desde já agradeço por alguma solução.

Accepted Answer

Olá, Raimundo.

Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.

Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.

Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.

Receberá um e-mail da seguinte forma:

- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.

Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.

Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.

Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.

Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.

saiu do centro de distribuição de cajamar e está a caminho do seu endereço. nao atualiza mais

Resposta da empresa

Réplica do consumidor