Saiu e voltou para o Centro de Distribuição de Serra

Reclamação resolvida

Resolvido

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Florianópolis - SC

23/08/2024 às 07:55

ID: 195840479

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um celular pois que precisaria receber até hoje, sexta-feira, pois irei fazer uma viagem início da próxima semana. No anúncio dizia que chegaria entre ontem e hoje (22 ou 23), porém, percebi no status da entrega que o item saiu e voltou para o mesmo centro de distrubuição de Serra, e está parado lá desde o dia 20, ou seja, impossível chegar hoje. Preciso receber isso até no máximo domingo, para que consiga levá-lo, ou a compra perde o sentido. Muito chateado com isso, comprar levando em conta a data de entrega, e o ML não cumprí-la.

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Resposta da empresa

28/08/2024 às 09:14

Olá, Fernando.
 
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação. Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada
 
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
 
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
- Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ‘Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
 
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
 
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
 
Conte com a gente!
 
Atenciosamente, 
Equipe Reclame Aqui
Mercado Livre. 


Consideração final do consumidor

29/08/2024 às 11:42

Infelizmente o celular não chegou a tempo. Cancelei a compra e comprei novamente, e então deu certo. ML deu o suporte necessário e um cupom de desconto pelo erro. É isso!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9