SEM CODIGO DE RASTREAMENTO OU INFORMAÇÃO SOBRE TRANSPORTE

Reclamação em réplica

Em réplica

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Belo Horizonte - MG

14/05/2020 às 15:53

ID: 104415869

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Compra #******* - 6 de maio, com entrega pela mercado de envios, não informou rastreamento ou tipo de transporte adotado, isso pela primeira vez em anos comprando na plataforma. Endereço de entrega é era uma caixa postal ( de uso exclusivo dos correios ) o que não foi verificado no momento do envio, não tem nem um tipo de meios de contato, já que o mercado livre impede que entre em contato com o vendedor quando utiliza o mercado de envios, somente depois do produto ser devolvido recebo um e-mail da transportadora que não conseguiu enregar, foi nesse momento que soube algum informação sobre a entrega, porem já devolvida ao mercado livre. Não consigo cancelar a compra na plataforma, não consigo contato com o mercado livre, não consigo contato com o vendedor.

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Resposta da empresa

14/05/2020 às 17:51

Oi Marcelo, boa tarde!

Vamos te explicar o que está havendo com a sua entrega e o porque você não está conseguindo rastrear ela.

Acontece que a modalidade de envio da sua compra é uma própria do Mercado Livre, sendo assim, não estamos utilizando os serviços dos Correios (por exemplo), portanto, o rastreio da sua encomenda fica disponível apenas na plataforma do Mercado Livre.

Consultando o status da sua compra, verificamos que ela está prevista para ser entregue entre o dia 11/Maio e o dia de hoje, consequentemente, está dentro do prazo de entrega e faremos de tudo para que chegue dentro das datas previstas! Verifiquei também que a última atualização disponibilizada, foi que no dia 13/Maio (ontem) houve uma tentativa de entrega, porém não encontraram o seu endereço. Mas não se preocupe, já estamos cobrando a equipe responsável para nos atualizar com novas informações.

Lembrando que com o nosso programa do Compra Garantida, seu dinheiro está *******% protegido, sendo assim, se algo acontecer e não conseguirmos efetuar a entrega, devolveremos seu dinheiro!

Ficaremos à disposição em caso de dúvidas.

Réplica do consumidor

15/05/2020 às 14:37

Boa tarde,

Como falado na minha reclamação o endereço é de caixa postal e esta bem especifico AG CORREIROS CAIXA POSTAL ******* como foi enviado de uma forma (transportadora) que não tem como deixar na caixa postal é colocado a informação (não encontraram o seu endereço) então caso a forma de envio não seja mudada vcs vão ficar mandando e vai ficar sendo devolvido ate o prazo que eu possa fazer o cancelamento dessa compra. CAIXA POSTAL USO EXCLUSIVO DOS CORREIOS.