Simparic

Question

Comprei um simparic com três unidades 20 a 40 kg e quando fomos dar aos cães percebemos que o produto estava diferente ,pastoso e sem forma o comprimido mas como envelope estava lacrado achamos que tinha modificado a fórmula a composição e demos . Porém um dos meus cães vomitou quatro vezes e uma semana depois estavam com muitas pulgas . Já os gatos que comprei outro produto e fez efeito. Compramos na pet shop outra caixa e para nosso espanto tudo estava diferente ,a caixa com a qualidade superior e os comprimidos eram maiores e com outra embalagem e a textura e forma diferente o comprimido era maior . Tirei as fotos ,tanto antes com nossa desconfiança do produto antes de dar e do produto que compramos posteriormente e que no dia seguinte todas as pulgas desapareceram . Ou seja, o simparic  que foi adquirido no mercado livre não era bom , provavelmente falsificado. Mandei tudo isso pá a central de ajuda do mercado livre abri uma reclamação com as informações sobre minha péssima experiência e as fotos e minha resposta foi que não podem fazer nada pois não existe mais o produto .  Absurdo total ,estou me sentindo desamparada e [Editado pelo Reclame Aqui].

Accepted Answer

Olá, Andrea. Bom dia!

Agradecemos pela confiança em nosso trabalho e por aguardar o nosso retorno. É sempre um prazer te ajudar!

Sentimos muito por este ocorrido, não é esta a experiência que queremos lhe passar.

Quando você abriu a reclamação, logo vimos que sua compra pertence a uma categoria não coberta pelo programa Compra Garantida, pois se trata de um produto que, após aberto a embalagem, não pode ser revendido.

Lembre-se de que corresponde somente ao produto do anúncio antipulgas simparic.

Ainda assim, perguntamos ao vendedor se ele aceitava a devolução, mas nesse caso não será possível que faça a devolução do produto.

Você ainda pode contatar o seu vendedor usando as informações contidas na nota fiscal do seu pedido. Para fazer isso, acesse o seguinte caminho: Minha conta > Compras > localize a compra e no final da página clique em Ver detalhe/Detalhe da Compra > baixe a nota fiscal do pedido em PDF. Lá você encontrará os dados do vendedor!

Em alguns casos, também é possível acionar a fabricante do produto utilizando a nota fiscal.

Também separamos um link para que em suas próximas negociações, possa consultar as categorias excluídas do nosso programa: https://**************

Andrea, se precisar ou desejar falar com a gente, recomendamos nossos canais de atendimento especializado que podem ser acessados a qualquer momento pela plataforma Mercado Livre https://*******).

Em caso de dúvidas, ficamos à sua total disposição!

Equipe de Atenção ao Cliente
Mercado Livre | Mercado Pago

Simparic

Resposta da empresa

Réplica do consumidor