Sistema de Devolução não funciona
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/06/2021 às 12:04
ID: 125142587
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28 de maio de ******* comprei um produto (Controle Bluetooth) no Mercado Livre. No dia 02 de junho pedi ao Mercado Livre para devolver o produto.
No mesmo dia o Mercado Livre (ML) enviou para mim um email contendo o código de devolução com a seguinte orientação: "Leve o pacote até uma agência dos Correios. Você tem até quinta-feira, 10 de junho" e no site: "Você pode despachá-lo em qualquer agência Correios apresentando este código:******* ******* 54.
Pois nos dia 08 de junho eu fui até a agência listada no site do ML localizada na Av. das Américas ******* Downtown Barra da Tijuca, porém o serviço de devolução foi recusado sob a alegação que "aquela agência não faz devolução", no dia 09 de junho fui em outra agência dos Correios também listada no site do ML localizada na Av. Armando Lombardi ******* Barra da Tijuca e o serviço de devolução foi novamente recusado sob a alegação que "não estamos fazendo o serviço de devolução".
Como não comprei dos Correios não vou fazer reclamação deles, mesmo porque os considero absolutamente incompetentes.
Porém o Mercado Livre é uma empresa séria que eu nunca tive problemas exceto este.
Dessa forma peço uma solução ao Mercado Livre.
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Resposta da empresa
04/07/2021 às 11:12
Olá, Sandro!
Entendo que não conseguiu devolver o produto porque a agência dos Correios próxima à sua residência não aceita produtos desse tamanho.
Tenha a tranquilidade de que, como sua compra está dentro do nosso programa de Compra Garantida, o seu dinheiro está protegido.
Nesse caso, recomendo que entre em contato com o seu vendedor no Campo de Mensagens que se encontra no detalhe da compra, para poderem chegar em um acordo sobre a devolução do produto.
Caso o seu vendedor não responda, você pode iniciar uma reclamação.
Lembrando que, você só consegue abrir uma reclamação após cancelar a devolução gratuita que estiver pendente. Para fazer isso, basta acessar: Minhas compras e, na compra do mini controle, clique em: Ajuda com a compra e escolha a melhor opção de acordo com o seu caso.
Quando o seu vendedor responder ou em até 3 dias úteis após iniciar a reclamação, terá disponível o botão de Pedir ajuda ao Mercado Livre para que possamos ajudar com a reclamação.
Importante: Só encerre a reclamação quando seu problema estiver *******% resolvido.
Esperamos ter ajudado com essas informações, Sandro! Vamos acompanhar até o final!
Atenção ao Cliente
Mercado Livre
Réplica do consumidor
04/07/2021 às 13:09
Esclarecendo, meu produto é um mini controle numa caixinha bem menor que uma caixa de sapato. Não é um problema de tamanho do produto. As duas agências dos Correios que mencionei não aceitam serviço de devolução nem de caixas pequenas. Ao contrário do que é informado no site do Mercado Livre essas agências dos Correios (Agência Downtown e Agência Av. Armando Lombardi *******) não fazem serviço de devolução de forma nenhuma.
Conforme orientado já enviei mensagem para o vendedor. Obrigado
Consideração final do consumidor
30/09/2021 às 16:46
O Mercado Livre, autorizou a devolução dos produtos em qualquer agência dos Correios mediante reembolso do valor que eu paguei na postagem. Enviei a foto do comprovante de pagamento da postagem e eles me reembolsaram. Achei boa a solução e o atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9