SONEGAÇÃO DE IMPOSTO DO VALOR DO FRETE.
Não resolvido
São Paulo - SP
15/02/2022 às 15:28
ID: 138481053
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuando fazemos uma compra no Mercado Livre, não temos a opção de escolher o frete e nem seu valor. Fazemos o pagamento para o Mercado Livre do total do qual é composto pelo valor do produto e pelo frete. Mas ao receber a nota fiscal do produto, muitas vezes o valor do frete é suprimido, sem prestar constas fiscais. Ao questionar o vender, o mesmo informa que eles não tem relação com o frete, jogando a culpa no Mercado Livre, e quando abrimos uma reclamação, o atendimento joga a culpa para o vendedor. No entanto, está claro no Termos e Condições do Mercado livre:
"Ao emitir a nota fiscal ao usuário comprador, o usuário vendedor deverá incluir, além do preço do produto, os custos do frete informados pelo Mercado Envios, exceto se for a opção Frete Grátis." https://*******
Ou seja, existe uma má fé de algum lado ou dos dois. Pois o cliente fica sem sua informação fiscal do valor pago. Fica claro que se trata de algo ilícito ou bem obscuro, pois o Mercado Livre é responsável por uma imensa parcela de todas as compras feitas no país.
---- No caso o problema atual é com a compra: Detalhe da compra
9 de fevereiro | #*******
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Resposta da empresa
16/02/2022 às 08:08
Olá, Ricardo. Bom dia!
Entendemos o caso e já temos como te explicar como funciona essa questão da Nota Fiscal, alguns vendedores usam aplicativos integrados ao Mercado Livre, com a funcionalidade de carregar em sua conta notas fiscais de vendas.
Por isso, quando comprar um produto destes vendedores receberá uma notificação em sua conta assim que ele carregar a nota fiscal em sua compra. Além disso, poderá vê-la disponível a todo momento, é só acessar o detalhe de sua compra ou o campo de mensagens.
Caso não tenha recebido, somente o vendedor poderá enviar:
Tente contato com ele via campo de Mensagens.
Acesse sua “Lista de Compras”;
Busque a compra;
Clique em “Enviar Mensagem”.
Para segurança de todos, recomendamos sempre a troca de mensagens pelo campo “Enviar mensagem”.
Assim, protegemos os dados de ambos garantindo a privacidade de suas informações.
Esse é o meio mais seguro de conversar com o vendedor, pois, mantemos o histórico de toda conversa. Além disso, cada vez que você e o vendedor receber uma nova mensagem, enviaremos e-mails e notificações.
É importante que saiba que nós não emitimos notas fiscais dos produtos ou de envio, pois o produto sairá do estoque do vendedor e o envio será feito pelo mesmo. Por este motivo, apenas ele pode emitir notas fiscais.
Outra dica é verifique se no sistema da nota fiscal Paulista consta a nota ou a declaração desse produto.
Ricardo, se precisar ou desejar falar com a gente, recomendamos nossos canais de atendimento especializado que podem ser acessados a qualquer momento pela plataforma Mercado Livre https://*******).
Desejamos sucesso em suas compras!
Equipe de Atenção ao Cliente
Mercado Livre | Mercado Pago
Réplica do consumidor
17/02/2022 às 10:14
A resposta nada tem haver com meu problema! O que leva ainda mais a crer que existe uma má fé do lado do Mercado Livre quanto à questão de sonegação de imposto do FRETE.
Repito novamente, O FRETE É PAGO PELO CLIENTE, MAS NÃO CONSTA NA NOTA FISCAL!
Se for um problema técnico, o Mercado Livre precisa resolver, fato que não aconteceu quando solicitado suporte no campo de ajuda.
Réplica do consumidor
23/02/2022 às 16:18
Um descaso tremendo da plataforma! não sei como os o procon ainda permite o funcionamento!!
Réplica do consumidor
10/02/2023 às 12:40
Simplesmente um escarnio. Problema sério que exige uma investigação!
Consideração final do consumidor
25/08/2023 às 15:02
Inexistente o atendimento. Tudo robotizado e automático, deixando o cliente sem uma resposta pra absurdos como desde caso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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