Status da compra "Em preparação"
Resolvido
Franca - SP
18/10/2023 às 07:40
ID: 174188499
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha compra esta em preparação a partir do dia 17/10/*******, desde o momento em que realizei a compra e o status não muda comprei pelo método de entrega "FULL", porque preciso da mercadoria o mais rápido possível e acontece que nem em transporte as mercadorias entraram, já é a segunda vez que isso acontece da última vez tive que cancelar as compras e comprar novamente me gerou um transtorno enorme e casou atraso a entrega, sem falar que fiquei esperando entregarem até o final do dia e não entregaram. Preciso de uma solução não vou ficar cancelando compra e comprando novamente toda vez é um absurdo que isso esteja acontecendo se a entrega está prevista para o dia seguinte tem que cumprir com o prazo e entrega
Compartilhe
Resposta da empresa
19/10/2023 às 12:12
Olá, Carlos!
Saiba que sentimos muito pelo ocorrido com sua compra #*******, não era essa a experiência que queríamos que tivesse conosco.
Após recebermos sua reclamação no dia 18/10, entramos em contato com nossa equipe responsável do Mercado Envios e estaremos acompanhando para a entrega ser realizada ainda hoje.
Visando sua experiência e por estar conosco desde *******, realizamos uma bonificação especial pela demora em saldo do seu Mercado Pago no dia 19/10 às 10h58, e o valor pode ser usado para novas compras, ou até mesmo ser transferido via TED, ou PIX para sua conta bancária.
Para acessar sua conta Mercado Pago, basta utilizar o mesmo e-mail e senha que usa no Mercado Livre. Tudo bem?
Sempre trabalhamos duro para que todas as compras sejam entregues no prazo e seguramente, no entanto, quando utilizamos os serviços dos nossos parceiros, infelizmente pode haver atrasos durante a transição na entrega do produto.
Por esse motivo, investigamos o que ocorreu e identificamos que o centro de distribuição de sua região está passando por reformulações momentâneas para melhor atendê-lo no futuro. Sentimos muito que tenha impactado sua experiência.
Esperamos ter ajudado e esclarecido a situação. Te pedimos desculpas por esse inconveniente, mas saiba que estamos aqui para te proporcionar cada vez uma experiência incrível no site.
Carlos, desejamos que suas próximas experiências conosco, sejam incríveis!
Atenciosamente,
Equipe reclame Aqui
Mercado Livre.
Réplica da empresa
19/10/2023 às 12:13
Olá, Carlos!
Saiba que sua avaliação sobre nosso atendimento no reclame Aqui é de extrema importância para nós, assim como você. Poderia estar realizando a avaliação dessa reclamação com uma nota 10 e que voltaria a fazer negócio conosco?
Basta acessar o APP do Reclame Aqui ou o site para estar nos avaliando!
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui
Mercado Livre.
Consideração final do consumidor
25/10/2023 às 12:30
Atendimento muito bom, resolverão meu problema muito rápido voltarei a comprar novamente, obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10