Suporte de TV articulado cedeu e causou queda e quebra da televisão, apesar de especificações indicarem compatibilidade.
Respondida
São Paulo - SP
14/03/2026 às 17:16
ID: 243283807
Prezados,
Realizei a compra de um suporte de TV articulado por meio da plataforma do Mercado Livre, cuja descrição informava compatibilidade com televisores de até 80 polegadas e capacidade de suportar um peso superior ao da minha televisão.
Antes da compra, verifiquei cuidadosamente as especificações do produto e também as especificações técnicas da minha TV, certificando-me de que o peso do aparelho estava dentro do limite indicado pelo fabricante do suporte, inclusive com uma margem de aproximadamente 10 kg abaixo da capacidade máxima informada.
O suporte foi devidamente instalado na parede e a televisão foi fixada conforme orientações usuais de instalação. Entretanto, hoje o suporte cedeu e se desprendeu da parede, ocasionando a queda da televisão e resultando na quebra total do painel (LED), tornando o aparelho inutilizável.
Ressalto que o produto foi adquirido justamente com base nas especificações fornecidas pelo anúncio, que indicavam capacidade adequada para o peso e tamanho da TV. Diante disso, entendo que houve falha na segurança ou na qualidade do produto, o que ocasionou prejuízo material significativo.
Possuo fotos e vídeos registrados imediatamente após o ocorrido, que demonstram a queda do suporte e os danos causados ao televisor, e posso anexá-los para análise.
Dessa forma, solicito a abertura de uma análise do caso e uma solução adequada para o prejuízo causado, incluindo o ressarcimento pelos danos ocasionados à televisão.
Aguardo retorno com orientações sobre os próximos passos para avaliação da situação.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 17:57
Olá, Anna.
Primeiramente, lamento sinceramente o prejuízo causado à sua televisão e entendo o quanto essa situação é frustrante, especialmente após todos os cuidados ao escolher o suporte pelo anúncio do Mercado Livre.
Após análise detalhada do seu caso, com base nas imagens enviadas, verifiquei que não houve quebra ou falha estrutural aparente no suporte articulado adquirido. O que se observa é que o suporte se desprendeu da parede, o que geralmente está associado a questões relacionadas à instalação – seja pelo tipo de fixação, ao material da parede ou à execução do serviço. Nestes casos, de acordo com as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e também das regras do programa Compra Garantida, a responsabilidade por danos decorrentes de erro ou inadequação na instalação não recai sobre o Mercado Livre ou sobre a plataforma de venda.
Nosso compromisso, pelo CDC e pela Compra Garantida, é intermediar a entrega do produto conforme o anúncio, zelar pela segurança nas transações e garantir o apoio em casos de produtos divergentes, defeituosos ou não recebidos. Reparações a bens de terceiros (como a TV danificada) ficam fora do escopo de cobertura da plataforma, principalmente quando o produto em si (o suporte) não apresenta falha de fabricação.
Portanto, neste cenário específico, em que o suporte se desprendeu da parede, quem deve ser responsabilizado é o instalador ou serviço contratado para a fixação do produto, pois a instalação adequada influencia diretamente a segurança do conjunto.
Agradeço a compreensão e lamento profundamente pelo ocorrido.
Atenção ao Cliente
Equipe Reclame Aqui – Mercado Livre