Suspensão Inesperada do Benefício Netflix do Plano Meli+ Interrompe Acesso ao Serviço Contratado
Resolvido
São Paulo - SP
06/04/2026 às 21:41
ID: 245321891
Tenho o plano Meli+ do Mercado Livre justamente pelos benefícios de streaming que ele oferece, entre eles Netflix, Disney+, Max e Apple TV+. Sempre usei normalmente. Porém, hoje, ao tentar assistir à minha série na Netflix, fui surpreendida com a mensagem de que o Mercado Livre suspendeu temporariamente minha assinatura.
Não fui notificado do bloqueio ou mudança da assinatura, na hora que fui assistir o streamer consta a mensagem de bloqueio pela operadora!
Entrei no app do Mercado Livre e o Meli+ continua ativo, não há alertas, não há qualquer motivo aparente para essa suspensão. Isso é frustrante, pois configura uma falha grave na prestação de serviço, pois o consumidor paga pelo pacote e o valor e não recebe aquilo que foi contratado.
Aguardo urgentemente:
Restabelecimento imediato da assinatura da Netflix.
E alguma explicação sobre o motivo da suspensão.
Assim como também a garantia de que o serviço não voltará a ser interrompido sem aviso.
Estou sendo prejudicada pois pago referente a todos os streamers.
Obrigada.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/04/2026 às 12:22
Olá, Thais!
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Mercado Livre
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 09:18
Após a reclamação, entraram em contato e resolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10