Tablet Xiaomi Pad 5 11 256gb Pearl White E 6gb De Memória Ram
Em réplica
Mairinque - SP
25/09/2023 às 14:37
ID: 172707639
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá,
No dia 12/12/******* eu efetuei a compra do "Tablet Xiaomi Pad 5 11 256gb Pearl White E 6gb De Memória Ram" com vendedor denominado "BLACKMAGIC OFICIAL
" o qual não emitiu nota fiscal do produto. Eu recebi o tablet no dia 15/12/*******, 3 dias após a compra, tudo ocorreu bem, porém a 10 dias atrás o tablet apresentou um problema, o tablet não para ligado, sempre que liga o mesmo aparece a mensagem "Parece que a bateria está desconectada, seu dispositivo será desligado dentro de 30 segundos." após os 30 segundos o tablet desliga e fica nesse loop, tornando impossível usar o mesmo. Ao entrar em contato com vendedor no MercadoLivre me deparei com a seguinte mensagem dele que foi enviada no dia 14 de janeiro de *******, segue mensagem abaixo:
"Boa tarde, estou entrando em contato pois, meu fornecedor informou que este lote de produto está apresentando defeitos, você pode optar pela devolução, receber seu estorno integral e posteriormente realizar uma nova compra. Não esqueça de formatar o produto antes e envia-lo e sem senha de bloqueio, juntamente com embalagem original e acessórios." - Vendedor
Eu só fui ver essa mensagem agora no mês de setembro quando o tablet apresentou esse defeito do lote que o vendedor menciona. Tentei contato com vendedor do mercadolivre no campo via mensagens porém sem sucesso, ele não responde, tentei procurar nota fiscal e percebi que ela nunca foi enviada ou gerada, tentei contato com a representante da xaiomi no brasil e negaram assistência pois não comprei direto no site oficial deles. o tablet está dentro do prazo de 12 meses de garantia, eu preciso de uma solução. liguei no MercadoLivre hoje as 14h do dia 25/09/******* e me informaram que não podem fazer nada, que é para min ficar enviando mensagem para vendedor na esperança dele responder.
o tablet é da minha filha ela usa para estudos.
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Resposta da empresa
27/09/2023 às 10:27
Olá, Marques.
Como a sua compra foi recebida no dia 15/12/******* e você entrou em contato conosco apenas dia 25/09/*******, de acordo com o código de defesa do consumidor no art. 26 o prazo para registrar uma reclamação é de até 90 dias. Se não somos contatados dentro deste período, entendemos que deu tudo certo com sua negociação e damos como finalizado o processo de compra, não podendo mais interferir.
Para te ajudar, sugerimos que entre em contato com o vendedor usando o Campo de mensagens. Dessa forma:
- Acesse sua lista de compras https://*******);
- Selecione a compra;
- Clique no campo de mensagens.
Esse é o meio mais seguro de conversar com o vendedor, pois mantemos em sua conta o histórico de toda a conversa. Além disso, cada vez que você e o vendedor receberem uma nova mensagem, avisaremos por e-mail e pelas notificações.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre
Réplica do consumidor
27/09/2023 às 16:31
Olá, tudo bem ?
Como informei o vendedor não responde as mensagens, e vocês do mercadolivre não fornece nenhum meio de contato com vendedor além do campo mensagens, como informado pelo próprio vendedor o produto veio com problema de lote, e está dentro de 1 ano de garantia, eu preciso de vocês do mercadolivre que avise verdade para me responder ou passe algum contato dele.