Mercado Livre

Reclamar dessa empresa

Natal - RN

18/06/2026 às 17:51

ID: 251781637

Comprei uma tela para meu celular Samsung A51 através do Mercado Livre. Após instalar o produto, ele simplesmente não funcionou como deveria: a tela apresenta o famoso "efeito [Editado pelo Reclame Aqui]", abre e fecha aplicativos sozinhos, não responde aos meus comandos e nem sequer reconhece minha digital.

Imediatamente tentei resolver com o vendedor, mas ele simplesmente sumiu. Não responde minhas mensagens e está claramente inativo na plataforma. Como o prazo de 30 dias da "Compra Garantida" do Mercado Livre já havia passado, fui informado pela própria plataforma que a responsabilidade agora é do vendedor. Só que o vendedor não existe mais! Já abri 2 chamados pelo Mercado Livre e, até agora, nenhuma solução. Para piorar, contratei a "Garantia Estendida" junto com a compra, mas não consigo ativá-la porque, segundo as regras, ela só pode ser acionada após 1 ano e, novamente, depende do vendedor. Ou seja, paguei por um serviço que não posso usar e estou completamente desamparado. Já foi enviado pelo whatsapp, no chat do mercado livre, videos provando os defeitos apresentados da tela.

Venho por meio desta reclamação formalizar meu pedido de solução e também esclarecer alguns pontos com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), que parecem estar sendo ignorados pelo Mercado Livre:

1. **Responsabilidade Solidária:** O Mercado Livre não é apenas um mero intermediário. Ele faz parte da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo e, portanto, possui **responsabilidade solidária** pelos produtos vendidos em sua plataforma. Ao permitir que vendedores inativos comercializem produtos defeituosos e não oferecer um canal de solução, o Mercado Livre está falhando na prestação do seu serviço.

2. **Garantia Legal (90 dias):** O CDC estabelece que produtos duráveis, como a tela de um celular, possuem uma **garantia legal de 90 dias** para reclamação de vícios ocultos ou defeitos de fabricação. Estou bem dentro desse prazo e exijo que a plataforma respeite a lei, independentemente da política interna de 30 dias.

3. **Falha na Prestação de Serviço:** A recusa do Mercado Livre em resolver meu problema, alegando que o prazo de 30 dias expirou e jogando a responsabilidade para um vendedor que não existe mais, configura uma clara **falha na prestação de serviço**. A plataforma não pode se eximir de sua obrigação legal quando o vendedor se torna inativo.

Diante do exposto, exijo que o Mercado Livre resolva o meu problema de uma das seguintes formas, como prevê o artigo 18 do CDC:
* O reembolso integral do valor que paguei pela tela;
* O envio de uma tela nova e em perfeito funcionamento;
* Ou o abatimento proporcional do preço.

Peço que o Mercado Livre me responda com urgência e apresente uma solução viável. Se não houver retorno, serei obrigado a registrar uma reclamação no PROCON e, se necessário, acionar a justiça. Aguardo um posicionamento.