Tênis com defeito enviado de volta após tentativa de devolução sem a caixa original.
Resolvido
Florianópolis - SC
15/11/2025 às 05:53
ID: 231956073
Comprei um tênis nessa loja pelo Mercado Livre e o tênis abriu a lateral com três dias de uso. Porém ao fazer uma reclamação com o vendedor pediram pra falar com o mercado livre, o mercado livre pediu pra eu devolver o tênis e avisei que não tinha mais a caixa somente o saquinho. Para minha surpresa me mandaram o tênis novamente nas mesmas condições com a justificativa que o tênis estava incompleto.
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 10:10
Rodrigo, bom dia!
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Consideração final do consumidor
01/12/2025 às 12:08
Sem comentário adicional.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8