Tentei vender meu celular pelo Mercado Livre e sofri um [Editado pelo Reclame Aqui]

Question

Anunciei ontem dia 19/01/*******, meu celular para vender no Facebook, fui procurada por um comprador informando que tinha interesse e iria comprar mas que compraria somente se fosse no Mercado Livre, fiz várias pesquisas com pessoas conhecidas e me informara que a plataforma era segura, cadastrei o produto para venda, encaminhei o print do anúncio, após isso recebe e-mail de confirmação da venda e diversas informações com a orientação de como enviar o pedido, hoje recebi um e-mail informando que a venda havia sido concluída e que eu precisaria depositar ******* reais para receber o valor da venda com os ******* de volta, achei estranho porque era em nome de um terceiro e não no nome do Mercado Livre, quando fui olhar o e-mail com calma verifiquei que o domínio era gmail, procurei o Mercado Livre passando todas as informações sendo confirmado a [Editado pelo Reclame Aqui], todavia, o Mercado Livre informou que não faz a reembolso porque a venda não foi concluída. POR ÓBVIO QUE A VENDA NÃO FINALIZADA PORQUE SOFRI UM [Editado pelo Reclame Aqui] DENTRO DA PLATAFORMA, quero ver como ficará o meu prejuízo.

Accepted Answer

Olá, Leticia!

Verificamos a sua conta e não encontramos a negociação que citou. Todos os nossos e-mails possuem o domínio @https://******* ou @https://******* Não utilizamos domínios @gmail, @outlook, @hotmail, @bol, @yahoo, etc. Se os emails que recebeu tinham qualquer uma dessas finalizações, eles não foram enviados por nós. E também, não nos comunicamos via WhatsApp para confirmar dados, vendas, compras ou transações. O atendimento via WhatsApp só é feito caso o usuário solicite dentro da plataforma.

Quando você faz uma venda, o pagamento entra de forma automática em sua conta do Mercado Pago e o valor fica bloqueado até que o seu comprador receba o produto. O saldo pós-venda pode ser visto por você no seu Resumo de Vendas, disponível em https://*******

Além disso, você pode consultar a partir de Vendas no App ou no site do Mercado Livre para confirmar se a venda foi feita e seu status, inclusive se o pagamento já está identificado.

Como você já seguiu com a transação por fora, não será possível intervirmos.

Compartilhamos também conteúdos disponíveis em nosso site para te ajudar a vender com segurança no Mercado Livre e também gerenciar sua primeira venda com sucesso, disponíveis nos links abaixo:

https://******* e https://*******

Atenção ao Cliente
Mercado Livre.

Tentei vender meu celular pelo Mercado Livre e sofri um [Editado pelo Reclame Aqui]

Resposta da empresa