Termos e condições de uso
Em réplica
Campinas - SP
04/02/2021 às 14:02
ID: 119179981
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstava a muito tempo sem logar no meu perfil do ML e agora quando fui entrar tive que enviar fotos do meu documento e rosto e em dois dias seria respondido, a resposta chegou informando que meu perfil não atende aos termos e condições de uso. Gostaria de saber o porquê e não tem caminhos de falar com o ML sem se logar na plataforma. Caso realmente eu não atenda o tal termo, gostaria de garantir que minha conta criada seja removida.
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Resposta da empresa
06/02/2021 às 06:45
Olá Edson, Bom dia!
Obrigado por nos contar o que aconteceu. Não se preocupe, estamos aqui para te ajudar da melhor forma.
Verificamos que a sua conta se encontra ativa e sem restrições para operar no site.
O documento de identidade é validado e comparado com a prova de (selfie)
Em caso de outra dúvida, você pode contatar através de nosso Portal de Ajuda.
https://*******
Sempre que precisar conte com a gente e em caso de maiores dúvidas, acesse o nosso portal do Mercado Livre https://*******) ou Mercado Pago https://*******) que uma equipe especializada irá te ajudar a resolver.
Réplica do consumidor
06/02/2021 às 15:50
ML, a mensagem Detectamos que você não atende algum dos nossos termos e condições de uso ainda continua aparecendo e ainda não consigo logar na plataforma. Prefiro que entrem em contato telefônico pois no portal informado acima qualquer ação é necessário login e senha e já aparece a mensagem de bloqueio, ou se preferirem podem excluir meu cadastro dos dois e-mail que tenho tentado restabelecer.
Réplica da empresa
03/03/2021 às 17:45
Olá Edson, Boa tarde!
Como não recebemos a sua resposta nos últimos dias, não conseguiremos dar andamento no seu caso.
Não se preocupe! Você ainda pode falar com a gente pelo nosso portal do Mercado Livre https://*******) ou Mercado Pago https://*******) que uma equipe especializada irá te ajudar a resolver este problema.
Nós temos contatos por telefone ou chat e irá encontrá-los de acordo com a disponibilidade do nosso atendimento.
Se preferir, você sempre terá a opção de e-mail para te atender rapidamente!
Réplica do consumidor
16/06/2021 às 13:04
De todas as maneiras que tento a mensagem continua, simplesmente não consigo resolver. Gostaria de excluir meus dados de ambos os e-mail que cadastrei: ******* e *******.