Tomei um [Editado pelo Reclame Aqui] descaso da plataforma

Em réplica
Salvador - BA
29/04/2025 às 00:15
ID: 215840995
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 15 de abril, eu coloquei uma máquina de caldo de cana no valor de R$ ***** para vender no MercadoLivre. Foi a minha primeira venda, e não tenho experiência. Não sei como tiveram acesso ao meu e-mail e meu telefone. Um comprador entrou em contato, veio até minha casa e comprou a mercadoria. pegou a mercadoria que era a máquina de caldo de cana eu pensei eu pensei que tava tudo certo na venda Como chegou no meu e-mail ele sempre falam Ele sempre fala comigo por e-mail a empresa séria eu confiei levaram a mercadoria quando eu nada do dinheiro entrar em minha conta quando eu fui informar falar MercadoLivre disseram que não foi por lá e que eu levei um [Editado pelo Reclame Aqui] só que assim eles não instrui a pessoa sabe eles não extrus não dão suporte simplesmente olha para cara da pessoa e diz ah sinto muito você levou um [Editado pelo Reclame Aqui] eu acho isso muito falta de respeito com o consumidor né então eu acho que eles poderiam sabe é dar mais atenção e ter mais segurança né Tem um contrato alguma coisa tem mais segurança quando alguém coloca algo na plataforma deles então eu sou eu tô super decepcionada decepcionada com MercadoLivre né pelo descaso que fizeram comigo ainda me mandam um link para eu clicar reclamação com eles e o link não abre não funciona
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Resposta da empresa
08/05/2025 às 12:45
Olá, Marisa.
Sou a representante Júlia da equipe Reclame Aqui, do Mercado Livre.
Agradecemos pela confiança em nosso trabalho e por aguardar o nosso retorno. É sempre um prazer te ajudar!
Verificamos a sua conta e não encontramos a negociação que citou. Todos os nossos e-mails possuem o domínio @https://******* ou @https://******* Não utilizamos domínios @gmail, @outlook, @hotmail, @bol, @yahoo, etc. Se os emails que recebeu tinham qualquer uma dessas finalizações, eles não foram enviados por nós. E também, não nos comunicamos via WhatsApp para confirmar dados, vendas, compras ou transações. O atendimento via WhatsApp só é feito caso o usuário solicite dentro da plataforma.
Além disso, você pode consultar a partir de Compras no App ou no site do Mercado Livre para confirmar se a compra foi feita e seu status, inclusive se o pagamento já está identificado.
Atenciosamente,
Júlia
Equipe Mercado Livre.
Réplica do consumidor
10/05/2025 às 12:38
Estarei tomando as medidas cabíveis pois nada foi informado a mim pois não tinha esperiência e deveria vcs mandarem um ofício explicando não fazer descaso das pessoas