Três Vendas com os Correios perdendo a Mercadoria e Nós Vendedores que ficamos no Prejuizo.

Olá, Carlos!
 
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
 
 
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
 
 
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
 
 
Receberá um e-mail da seguinte forma:
 
 
- A empresa Mercado Pago enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme. 
 
- Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
 
 
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
 
 
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
 
 
Conte com a gente!
Equipe Mercado Livre
 

Prezados,
Estou escrevendo para expressar minha indignação e suspeita de retaliação por parte do Mercado Livre, considerando que, desde que informei sobre minha condição de autismo, o tratamento dispensado pela plataforma piorou significativamente, ao invés de cumprirem as obrigações determinadas pela Lei Brasileira de Inclusão (Lei 13.*******/*******). Essa lei assegura que pessoas com deficiência devem receber atendimento adequado e respeitoso, o que claramente não está ocorrendo no meu caso.

Os problemas enfrentados não param de aumentar, e a injustiça agora se agrava com mais uma venda impactada de forma negativa. O Mercado Livre abriu uma mediação sem nos dar a chance de habilitar a devolução no sistema, o que resultou em uma reputação afetada injustamente na plataforma. Essa atitude configura uma forma de retaliação, e tanto essa questão quanto o desrespeito ao atendimento adequado para uma pessoa com autismo serão incluídos no possível processo judicial. Segue o detalhamento das vendas problemáticas:

Venda #******* Produto para SF. O rastreamento (*******) indica perda pelos Correios. O Mercado Livre não pagou a venda realizada há 70 dias, em 1 de agosto de *******.
Status: Não resolvida. 72 dias de atraso.

Venda #******* Produto para M.A. O rastreamento (*******) também indica perda pelos Correios. O Mercado Livre não pagou após 70 dias. A venda foi realizada em 1 de agosto de *******.
Status: Não resolvida. 72 dias de atraso.

Venda #******* Produto para A.R. Realizada em 10 de setembro de *******, o produto está sem destino (rastreio *******). Já se passaram 30 dias sem resolução.
Status: Não resolvida. 32 dias de atraso.

Venda #******* Realizada em 29 de setembro de *******, foi paga somente em 11 de outubro de *******, após vocês reconhecerem que o produto foi perdido pelos Correios.
Status: Resolvida após 12 dias de atraso.

Venda #******* Produto para HBS. Realizada em 2 de outubro de *******, com rastreio *******, está sem movimentação desde o dia em que foi enviada, mesmo sendo um SEDEX. A cliente está cobrando de mim no chat da compra, manifestando insatisfação e estabelecendo um prazo para cancelar a compra até o dia 18 de outubro de *******, caso o problema não seja resolvido. O produto foi enviado corretamente em 3 de outubro de *******, mas não houve progresso no rastreamento desde então.
Status: Não resolvida. 9 dias de atraso.

Venda #******* Novo problema. Durante a tentativa de resolver uma reclamação sobre o carregador, ofereci ao cliente a opção de assistência técnica tanto para o iPhone quanto para o carregador, além de permitir que ele decidisse se preferia devolver o produto completo (iPhone, cabo e carregador) para receber a devolução do valor. Fiz todos os esforços para demonstrar boa-fé e disposição para resolver a questão, mas, mesmo assim, o Mercado Livre afetou negativamente minha reputação, registrando como se eu não tivesse agido adequadamente. Isso configura retaliação, especialmente considerando que a promessa de resolver os problemas para a primeira semana de setembro não foi cumprida e, desde então, a situação tem se agravado.
Status: Não resolvida. Suspeita de retaliação.

Estou sendo severamente prejudicado com o não cumprimento de prazos e a falta de comprometimento do Mercado Livre em resolver essas questões, sem mencionar os desrespeitos às leis brasileiras. Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu Artigo 42, a cobrança indevida de um consumidor dá direito ao ressarcimento em dobro, com correção monetária e juros. Além disso, o Artigo 6 do CDC assegura o direito à proteção contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços.

A forma como estou sendo tratado desde que informei sobre minha condição de autismo demonstra um desrespeito flagrante à Lei Brasileira de Inclusão, ao não garantir um tratamento adequado e compatível com a minha situação. Em vez de oferecerem suporte, os problemas se intensificaram, afetando diretamente minha fonte de sustento e minha reputação na plataforma. Isso afeta não apenas minha condição financeira, mas também minha saúde mental, ao lidar com tantas adversidades.

Gostaria de reiterar que não escolho os Correios como opção de envio, sendo uma exigência do Mercado Envios para garantir uma boa reputação na plataforma. O contrato de prestação de serviços de entrega é entre o Mercado Livre e os Correios, portanto, vocês são responsáveis diretos pelas falhas operacionais.

Minhas exigências são as seguintes:

Pagamento imediato de todas as vendas pendentes, sem novas promessas de datas que não são cumpridas.
Resolução completa dos problemas de logística, incluindo compensações pelas mercadorias perdidas.
Transferência da minha empresa para o Places, já que sou usuário do Mercado Livre Full e cumpro os requisitos necessários.
Revisão e correção imediata da minha reputação, principalmente no caso da venda #*******, onde claramente houve um tratamento indevido.
Destaco que o prazo final para uma resolução amigável se encerra em 23 de outubro de *******, conforme estipulado pela Proteste. Caso contrário, ajuizarei uma ação judicial, incluindo pedido de indenização por danos morais e materiais, além de questionar judicialmente as práticas de retaliação adotadas pelo Mercado Livre.

Além disso, a suspeita de furtos e problemas internos nos Correios deve ser investigada, uma vez que cinco vendas consecutivas estão com problemas. Não posso ser penalizado por falhas logísticas fora do meu controle, especialmente quando a gestão do serviço de entrega é determinada pelo Mercado Livre.

Exijo que sejam tomadas medidas imediatas para sanar essas questões, pois a continuidade dessas práticas prejudiciais é inaceitável.

Atenciosamente,
CEL
CPF xxxxxxxx
Único sócio e representante legal da empresa

Boa Noite.

A ÚLTIMA CHANCE de vocês para resolver os problemas causados pelos correios abaixo do Mercado Envios, é hoje.

Estou com acesso pronto para ajuizar ação:

https://*******

Até o pessoal da agência dos correios Vergueiro em Rudge Ramos, afirmou ser muito provável que todos os aparelhos listados foram extraviados. Vocês nem ao menos se deram ao trabalho de fazer
uma investigação e eu atuo *******% com etiquetas Mercado Envios.

Segundo a agência dos correios Vergueiro (Rudge Ramos/ SBC), você inclusive já até receberam as seguintes vendas do seguro dos correios:

Vendas afetadas com seguro recebido e não repassado, de acordo com as informações da agência dos Correios:

Venda no Mercado Livre: #*******
Rastreamento: *******
Data de envio: 1 de agosto de *******
Situação: Produto perdido, sem atualização de status.
Dias com problema: 78 dias.

Venda no Mercado Livre: #*******
Rastreamento: *******
Data de envio: 1 de agosto de *******
Situação: Produto perdido, sem atualização de status.
Dias com problema: 78 dias.

Venda no Mercado Livre: #*******
Rastreamento: *******
Data de envio: 10 de setembro de *******
Situação: Produto sem destino definido.
Dias com problema: 38 dias.

Venda no Mercado Livre: #*******
Rastreamento: *******
Data de envio: 11 de outubro de *******
Situação: Produto não localizado no fluxo postal, com solicitação de suspensão da entrega ao destinatário.
Dias com problema: 11 dias.


E além disso, temos outras vendas pendentes de solução e que provavelmente pode ter acontecido a mesma coisa (extravios):



Venda no Mercado Livre: #*******
Rastreamento: *******
Data de envio: 3 de outubro de *******
Situação: SEDEX sem movimentação desde o envio.
Dias com problema: 16 dias.

Venda no Mercado Livre: #*******
(Caso #348238872 aberto no Mercado Pago)
Data de envio: 10 de outubro de *******
Situação: O valor foi descontado da área de A liberar e sumiu de Temporariamente bloqueado sem ser revertido. Temo que o valor seja descontado duas vezes. Além disso, houve impacto indevido na minha reputação, pois a mediação foi aberta imediatamente após a reclamação, sem que eu tivesse tempo para resolver, o que fere os termos do Compra Garantida.
Dias com problema: 12 dias.

Venda no Mercado Livre: #*******
Rastreamento: *******
Data de envio: 3 de outubro de *******
Situação: A encomenda não chegou ao destino e está atrasada. A compradora está insatisfeita e quer cancelar a compra.
Dias com problema: 19 dias.

Reitero que hoje é o último dia para os acertos, eu não sou culpado pelo que funcionários dos correios estão fazendo e vocês são os donos do contrato
com os correios (E por isso, segundo a agência, já receberam os valores integrais das vendas que estão como suspensão de entrega).

Deixo ainda com vocês as palavras do termo de uso de vocês, que vocês não estão cumprindo para comigo ... lembrem-se que eu sou vítima desta situação toda e vocês deveriam estar me dando suporte e proteção
nestes casos pois temos um contrato:

Caso o produto seja extraviado, os valores creditados na conta gráfica pessoal do usuário vendedor serão imediatamente liberados, conforme o valor disposto no anúncio do usuário vendedor. O usuário comprador, por sua vez, será imediatamente ressarcido dos valores correspondentes ao produto e ao frete, salvo se constatado o abuso ou [Editado pelo Reclame Aqui] por parte do usuário.

Sendo assim e ainda acreditando na boa fé de vocês, peço que resolvam estes problemas ainda no dia de hoje para que possamos voltar a ter uma relação de negócios saudável.


Atenciosamente

Prezados,

Estou, Carlos Eduardo Luminatti, como único sócio e representante legal da Alternativa Online, solicitando uma resolução urgente e o pagamento imediato na conta gráfica dos valores das vendas extraviadas ou danificadas sob a responsabilidade do Mercado Envios e Mercado Envios Full. Em vez de receber os valores devidos pelos produtos extraviados, conforme estabelecido nos termos de uso do Mercado Livre, estou sofrendo prejuízos e acumulando saldo negativo na conta gráfica. Todas as vendas listadas abaixo foram enviadas usando as etiquetas do Mercado Envios, o que torna o Mercado Livre responsável pela resolução dos problemas de transporte e entrega.

Os problemas com essas vendas incluem extravios, danos durante o transporte e devoluções indevidas, sem suporte e nem ressarcimento justo. A cada novo problema, minha situação financeira se agrava, e o valor de R$ 17.*******,01 segue sem compensação, enquanto minha reputação na plataforma e minha fonte de sustento estão comprometidas.

Lista de Vendas Problemáticas:

1. Venda no Mercado Livre: #*******
Rastreamento: *******
Data de envio: 1 de agosto de *******
Situação: Produto perdido, entrega suspensa.
Dias com problemas: 85 dias.
Valor: R$ 1.*******,99
Nota Fiscal: NF-e #*******/1
Emissão: 22/09/******* - 09:28
Chave de acesso: *********************

2. Venda no Mercado Livre: #*******
Rastreamento: *******
Data de envio: 1 de agosto de *******
Situação: Produto perdido, entrega suspensa.
Dias com problemas: 85 dias.
Valor: R$ 1.*******,99
Nota Fiscal: NF-e #*******/1
Emissão: 16/08/******* - 15:09
Chave de acesso: *********************

3. Venda no Mercado Livre: #*******
Rastreamento: *******
Data de envio: 10 de setembro de *******
Situação: Produto perdido, entrega suspensa.
Dias com problemas: 45 dias.
Valor: R$ 1.*******,98
Nota Fiscal: NF-e #*******/1
Emissão: 23/10/******* - 20:54
Chave de acesso: *********************

4. Venda no Mercado Livre: #*******
Rastreamento: *******
Data de envio: 3 de outubro de *******
Situação: Produto perdido, entrega suspensa.
Dias com problemas: 23 dias.
Valor: R$ 2.*******,99
Nota Fiscal: NF-e #*******/1
Emissão: 03/10/******* - 13:36
Chave de acesso: *********************

5. Venda no Mercado Livre: #*******
Rastreamento: *******
Data de envio: 3 de outubro de *******
Situação: Produto perdido, entrega suspensa.
Dias com problemas: 23 dias.
Valor: R$ 4.*******,50
Nota Fiscal: NF-e #*******/1
Emissão: 03/10/******* - 14:09
Chave de acesso: *********************

6. Venda no Mercado Livre: #*******
Rastreamento: *******
Data de envio: 11 de outubro de *******
Situação: Produto perdido, entrega suspensa.
Dias com problemas: 18 dias.
Valor: R$ 2.*******,98
Nota Fiscal: NF-e #*******/1
Emissão: 24/10/******* - 12:10
Chave de acesso: *********************

7. Venda no Mercado Livre: #*******
Rastreamento: (informado pelo comprador)
Data de envio: 10 de outubro de *******
Situação: Produto danificado durante o transporte. O comprador recebeu produto e embalagem avariados. Solicitei mediação para obter suporte, mas a reputação da minha conta foi injustamente prejudicada em vez de receber o suporte adequado.
Valor: R$ *******,72
Nota Fiscal: NF-e #*******/1
Emissão: 19/10/******* - 16:54
Chave de acesso: *********************

Retirada do Full Número de retirada: 3502777
O Mercado Livre solicitou a retirada do produto de número******* do Full devido a baixo giro. Essa retirada gerou um custo de R$ 94,99 para minha empresa. A retirada, além de ter sido cobrada, foi enviada ao endereço errado por falhas repetidas do Mercado Livre. Mesmo após solicitações para corrigir o erro, nada foi feito.
Valor total: R$ 1.*******,98 + R$ 94,99 de retirada não efetivada.

Resumo dos Prejuízos Totais:

Somando todos os valores mencionados, o total geral dos prejuízos é de R$ 17.*******,01.

Mercado Livre Cada dia desrespeitando mais os parceiros.