Troquei de número e não consigo mais acessar a minha conta.

Olá, Gabriel! Esperamos que esteja bem!

Agradecemos por aguardar nossa resposta em seu caso.

Analisamos a sua conta: MOG********* do e-mail: gabr*************@g****.com, e temos algumas informações importantes para lhe passar. Vamos lá:

1-) Primeira informação:
Queremos garantir o máximo de segurança de sua conta no Mercado Livre e Mercado Pago! Por isso ao acessar sua conta por um dispositivo que não está acostumado a usar, vamos pedir uma validação de segurança. Iremos te enviar um código por SMS ou por uma ligação telefônica, você quem irá decidir!

Procedimentos:
Primeiro procedimento:
Como nos informa que não tem mais acesso ao telefone cadastrado como fator de segurança, poderá seguir esses passos:
1 - Digite seu e-mail para acessar a conta.
2 - Ao identificarmos que está acessando sua conta por um dispositivo diferente do que normalmente acessa, vamos pedir que confirme um número.
3- Clique em Mais opções para acessar a conta> Não tenho esse número de telefone> Validar minha identidade.

Vamos processar seu documento e em até 24 horas iremos te enviar um e-mail de confirmação para que possa acessar sua conta normalmente desse novo dispositivo. Nesse meio tempo, poderá acessá-la por um dispositivo que está acostumada a entrar na conta.

Importante: Pedimos esse passo a passo de validação, para ter certeza de quem está tentando acessar sua conta é você mesmo. Saiba mais sobre como protegemos sua conta e dicas para negociar tranquilamente em nossa plataforma https://*******)

Segundo procedimento:
Para excluir o número de telefone antigo de sua conta e voltar a usá-la com tranquilidade é simples: Acesse o site > Clique em: Entre e informe seu e-mail > Na página seguinte clique em: Não sei a minha senha > Agora clique em: ‘Troquei ou perdi meu celular’ ou Não tenho este número e digite o número do celular que quer desvincular da conta > Por fim, clique em ‘Desvincular telefone’. Enviaremos uma mensagem de confirmação para o seu e-mail cadastrado no Mercado Livre, registrando essa mudança. No prazo de 24h após o recebimento deste e-mail, se os dados estiverem corretos, vamos desvincular o número de celular. Depois poderá acessar a conta com sua senha pessoal e cadastrar um novo número de telefone para verificação de segurança.

2-) Segunda informação:
Após a remoção do fator de segurança, você deve seguir estes procedimentos abaixo:
Queremos que sua conta esteja segura, por isso, quando fizer algumas ações em nosso site, como: acessar o app Mercado Pago, retirar dinheiro, empréstimos e transferências de dinheiro, pediremos informações pessoais de sua conta para validar sua identidade.

No seu caso, podemos pedir na validação: número de CPF, nome completo, data de nascimento, nacionalidade, telefone, endereço residencial, nome de sua mãe e renda mensal (pedimos que indique o valor da receita líquida mensal pessoal ou empresarial), assim como validar a sua identidade com um RG (que contenha o seu CPF) ou CNH.

E não se preocupe! É apenas uma validação para nos certificarmos de que realmente é você quem está tomando estas ações em sua conta.

Para a validação do documento, veja essas dicas que preparei:
- Verificar se está conectado na internet
- Ter seu RG ou CNH em mão e verificar se é o mesmo documento registrado em sua conta.
- Tirar a foto do documento em um lugar com boa iluminação e sem flash.
- Confirmar se a foto está elegível e com todas as informações aparecendo.

Se já tentou fazer a validação de sua identidade e foi recusada, não se preocupe, clique aqui e siga essas dicas:
https://*******

Recomendamos que faça este processo de validação usando o seu celular para que seja mais simples registrar a informação.

Convidamos você a conhecer nossas políticas de privacidade: https://**************

OBS: Caso ocorra qualquer erro com estes procedimentos, pedimos a gentileza de nos comunicar para podermos te ajudar da melhor maneira. Tudo bem?

Esperamos ter te ajudado com as informações.

Se precisar falar com a gente sobre algum outro motivo, acesse o nosso portal do Mercado Livre https://*******) ou Mercado Pago https://*******) que uma equipe especializada irá te ajudar a resolver este problema.

Atenciosamente,

Atenção ao Cliente.
Mercado Livre.