Vale-Presente do Mercado Livre é [Editado pelo Reclame Aqui]/o

Question

A empresa em que eu trabalhava contratou uma plataforma chamada Atlas onde a mesma era carregada com um valor mensal e os funcionários escolhiam as empresas que gostariam de utilizar esses creditos. Os creditos são emitidos como vale-presente.
Emiti um vale-presente no valor de R$***** e o utilizei para comprar uma mochila no mercado livre, no valor de R$*****. Paguei R$***** da diferença no cartão de credito.
O anunciante não tinha o produto que eu comprei e mandou um produto muito inferior e eu não aceitei.
Ao optar por devolver o produto, o mercado livre só me estornou a diferença paga no cartão de credito. Os R$***** do vale-presente constavam em nenhuma opção de estorno.
Entrei em contato com 4 atendentes do SAC para pedir um novo vale-presente de R$***** uma vez que não ficarei com o produto. Para minha surpresa todos me informaram que "sentiam muito, mas como eu já havia usado meu vale-presente nada poderia ser feito e o maximo que o mercado livre poderia me oferecer seria 15% de desconto na proxima compra". Argumentei que isso era um [Editado pelo Reclame Aqui], pois o vale-presente havia sido pago pela empresa que eu trabalhava. Todos encerraram a conversa "sentindo muito pelo ocorrido" e não resolvendo o problema. Tentei ligar na ouvidoria e a ligação não é efetivada, ou seja, não existe ouvidoria nessa empresa.
Fiquei chocada com o posicionamento evazivo e omisso do mercado livre, punindo o consumidor, [Editado pelo Reclame Aqui] nosso vale-presente, e não o anunciante que vende produtos que não tem no estoque e mandam qualquer coisa para o cliente. Isso é um verdadeiro absurdo.
Proximo passo será um processo por violação dos direitos do consumidor e [Editado pelo Reclame Aqui]!

Accepted Answer

Olá, Kelyng!

Como a sua compra foi recebida no 17/02/******* e você entrou em contato conosco apenas dia 18/03/*******, conforme o código de defesa do consumidor no art. 26 o prazo para registrar uma reclamação de produtos não duráveis é de até 30 dias. Se não somos contatados dentro deste período, entendemos que deu tudo certo com sua negociação e damos como finalizado o processo de compra, não podendo mais interferir.

Para te ajudar, sugerimos que entre em contato com o vendedor usando o Campo de mensagens. Dessa forma:

- Acesse sua lista de compras https://*******);
- Selecione a compra;
- Clique no campo de mensagens.

Esse é o meio mais seguro de conversar com o vendedor, pois mantemos em sua conta o histórico de toda a conversa. Além disso, cada vez que você e o vendedor receberem uma nova mensagem, avisaremos por e-mail e pelas notificações.

Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.

Vale-Presente do Mercado Livre é [Editado pelo Reclame Aqui]/o

Resposta da empresa

Réplica do consumidor