Vale troca não disponibilizado após devolução do produto

Question

Fiz uma compra para presente no Natal e coloquei a opção de vale troca para a pessoa trocar, caso não pudesse usar. A pessoa solicitou o vale troca e devolveu o produto. Desde então o produto já foi recebido, mas nada de disponibilizar o vale troca. Isso está causando transtorno, quando coloquei essa opção foi para a pessoa devolver e receber o vale troca e não pra eu ter que passar por isso.

Accepted Answer

Olá, Marcus.

Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.

Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.

Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.

Receberá um e-mail da seguinte forma:

- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.

Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.

Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.

Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.

Atenciosamente,

Equipe Mercado Livre.

Vale troca não disponibilizado após devolução do produto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor