Venda de console devolvido com defeito causado pelo comprador - Análise de evidências ignorada pelo Mercado Livre
Não resolvido
Mauá - SP
21/08/2025 às 13:06
ID: 225064269
Fiz uma venda (*****) e o comprador devolveu o console sem funcionamento, fez alterações no sistema operacional do aparelho. Nas mensagens de mediação relatou defeitos diferentes quando era contestado e passado as orientações de manuseio. O aparelho me chegou com outro problema relatado do que foi conversado na mediação. Tem fotos de antes e depois da vendo e o Mercado Livre pode analisar e mesmo assim alega que não foi possível confirmar que o comprador danificou. O Mercado Livre não permite anexar vídeos na mediação pra demonstrar isso. É possível confirmar que entreguei o aparelho funcional e com jogos nas fotos de divulgação e no vídeo mostra que não inicializa mais o sistema da Nintendo. O comprador ágil desonestamente e simulou defeitos por algo que ele mesmo causou por mal uso. O Mercado Livre está protegendo o comprador e eu como vendedor estou ficando no prejuízo mesmo com evidências. O Mercado Livre estorna o aparelho danificado retendo o valor pago pelo comprador ou este arca com os custos por não ser imparcial em sua análise.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 11:29
Olá, Denis.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação. Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme. Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo. Conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre
Réplica do consumidor
01/09/2025 às 11:37
O Mercado Livre não me deu uma opção de enviar o vídeo de como o console voltou. No vídeo é possível comprovar que o comprador causou o dano ao produto instalado outros sistemas operacionais. O console não voltou com os problemas que o comprador relatou e sim com outro. E o Mercado Livre não está sendo imparcial.
Consideração final do consumidor
19/09/2025 às 13:24
Sistema falho e muitas brechas pra falhas. Quando riscos de vendedores sofrerem falhas. A plataforma não permite anexar vídeos como provas e não disponibilizam outros canais para isso e não são levadas em conta o diálogo entre comprador e vendedor como evidências. Muitos apontamentos são ignorados pelo Mercado Livre sendo até parcialmente favoráveis aos compradores [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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