VENDA DE GIFTCARD DA UBER - MERCADO LIVRE INFORMA QUE É PROIBIDO - SENDO ANÚNCIO SEMELHANTE AO DE CATÁLOGO E AFETOU A MINHA CNPJ E ESTOU DEIXANDO DE VENDER
Não resolvido
Maringá - PR
06/04/2025 às 17:13
ID: 214081131
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, me chamo *****.
Venho por meio deste informar que a plataforma mercado livre, suspendeu a minha conta, sem devido justificativa para o mesmo. O motivo da suspensão segundo a plataforma, é que o anúncio sob o n #***** de acordo com as suas políticas, é proibido segundo que é o anuncio de gitcard da Uber de R$ ***** e a plataforma comercializa anúncios de catálogo de giftcards da Uber e posso citar os números dos anúncios #*****, #*****, #*****, *****, #*****, ***** tem anúncios que são de ***** reais, ***** reais e de ***** reais. E já enviei print da plataforma solicitando a revisão de anúncios sob o n #*****, #*****, #*****, #*****, #*****, *****, #*****, *****, #*****, *****, *****, *****, #***** se estão de acordo com a sua política e mesmo assim não tive retorno. O que me prejudica, foi que a plataforma está sendo imparcial com o meu caso, pelo fato de terem outros anúncios proibidos, que estão vendendo na plataforma. E faço vendas em uma conta que tem a mesma titularidade e fiz uma nova por motivos de segurança e mesmo assim eles suspenderam as 2 contas (*****) conta cpf e (*****) conta cnpj. O que acontece, que a conta principal que é CNPJ, estou com a intenção de mudar o porte da empresa e registro de marca e ser mercado lider dentro da plataforma e mesmo assim, depois de várias tratativas a plataforma se recusa a me ajudar.
Solicito revisão por parte do mercado livre, para rever a minha situação, sendo que a suspensão de uma conta não é feita sem o devido diálogo por ambas a partes, especialmente de uma plataforma como o mercado livre. Sendo que não tive nenhum tipo de denúncia e muito menos inflação de propriedade intelectual de terceiros.
Aguardamos novo retorno do mercado livre, acredito que eles resolvam a minha situação de forma tranquila.
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 11:40
Olá, Maria.
Analisamos todos os detalhes da sua conta, junto ao seu relato publicado aqui no Reclame Aqui sobre a suspensão recebida.
Por meio do *******, foi averiguado pelo nosso time de Prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] que houve infração em nossos Termos e Condições Gerais de uso do Mercado Livre com relação a algumas ações em sua conta e, por este motivo, aplicamos corretamente a suspensão em sua conta.
Para acesso à mais detalhes sobre a infração detectada, recomendamos que acesse o campo de mensagens privadas do Reclame Aqui ou verifique o e-mail que enviamos via Reclame Aqui. Lembramos sempre que para fazer parte da nossa comunidade, é importante seguir as diretrizes e manter seu perfil devidamente adequado aos Termos & Condições da plataforma.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Réplica do consumidor
14/04/2025 às 12:49
Olá, MercadoLivre.
Em conversa com voces, por meio da consulta 378404764. Foi informado o motivo da venda, mediante a anuncios semelhantes de catálogo que a propria plataforma disponibiliza e também quero reforçar que fiz algumas preguntas para vocês do proprio anúncio de catálogo, se estao corretos sendo da Uber, Googleplay e também de anúncio que estao vendendo de recargas de streaming sendo de catálogo da propria plataforma (mercado livre). E tambem, desejo
Réplica do consumidor
14/04/2025 às 13:01
E tambem desejo informar data de hoje 14/04/******* a plataforma mercado livre, nao me enviou uma notificacao previa vía e-mail para revisar os meus anuncios e ajustar (isso deve ser feito antes da suspensão), para não sofrer a suspensão. Inclusive, existen jurisprudencia nos Tribunais, que não apoiam esse tipo de pratica das plataformas de marketplace de suspensao de contas sem a devida justificativa e esclarecimentos dos fatos pelo proprio marketplace. Reforço, que fiz preguntas de varios anuncios e nao tive resposta da consulta 378404764 (varios anuncios) que de acordo com os termos de uso da plataforma, não podem ser comercializados. Solicito, última análise do meu caso, se nao vou procurar meus direitos na justica. Por 2 motivos, primeiro motivo a plataforma esta sendo imparcial e nao quer me ajudar, para poder revender meus produtos e segundo motivo a plataforma nao me enviou um aviso previo vía e-mail antes da suspensão da conta, sendo que esse tipo de pratica nao e permitido pelos Tribunais. Aguardo retorno de voces e espero que agora me ajudem a resolvam esse problema
Consideração final do consumidor
23/04/2025 às 20:18
não resolveu o meu problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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