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São Bernardo do Campo - SP

06/05/2024 às 15:45

ID: 188194109

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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A reclamação aqui não é diretamente ligada ao Mercado Pago. Eu sei que meu dinheiro sempre esteve protegido e que a devolução é uma garantia, portanto, peço atenção à pessoa da ouvidoria que vai cuidar deste caso, principalmente porque é extremamente frustante receber uma resposta que não tem nada a ver com a reclamação em si.

Fiz a compra de um SSD de 2 TB pela plataforma e quando o recebi, notei que o produto divergia em algumas características. Mas como o olho humano pode errar, decidi instalá-lo e tirar conclusões após a instalação, usando softwares e técnicas específicas.

Dito e feito: o referido produto é o resultado de pirataria das mais mal-feitas. Para se ter uma ideia, a etiqueta do produto era totalmente fora dos padrões (inclusive, foi isso que me chamou a atenção quando o vi pela primeira vez). Além das divergências visuais, o disco sólido apresenta velocidades inferiores a um SSD Sata (nos testes, alcançou, em média, ******* MB/s para leitura e escrita); e, o ápide da [Editado pelo Reclame Aqui], o espaço real de armazenamento é de apenas 32 GB, muitíssimo inferior aos 2.******* GB prometidos no anúncio.

Assim que constatei que se tratava de um produto falso, registrei todas as telas, em imagens e vídeos, evidenciando os problemas, e tirei fotos dos produto.

Em seguida, tomei as atitudes junto ao Mercado Livre:

1. Reclamação da compra:
Prontamente atendido, foi aberta uma espécie de disputa. Enviei as evidências e cobrei a emissão da NF. Na data de publicação desta reclamação, 06/05/*******, ainda não tive retorno do vendedor sobre o caso. O prazo final é amanhã, 07. (Por mais que ele teve tempo de responder uma "pergunta" que fiz no produto, ao qual questionei sobre a procedência e ele me disse que eu era uma "exceção" porque os produtos dele são originais).

2. Denúncia do anúncio:
Na página do anúncio, reportei que se tratava da venda de produto falso. Na área da mensagem, se eu não engano, eu falei que tinha comprado o produto e constatado a pirataria. Em resposta, o Mercado Livre disse: "Já revisamos seu reporte e não identificamos evidências para cancelar o anúncio (..) Por isso, o anúncio continua ativo." Devo considerar, então, que o Mercado Livre não se importa, de fato, com a venda de produtos falsificados na plataforma?

Para concluirmos, o que me deixou chateado (para não falar um palavrão) foi que o ML, em momento algum, me questionou sobre nada. Eu compro do Mercado Livre há muito tempo. Na minha titularidade, são mais de 4 anos, com mais de ******* carrinhos pagos em vai saber quantos produtos pedidos (honestamente, não vou parar para contar). Desses produtos todos, eu me recordo de ter devolvido apenas dois, por desistência mesmo. Além disso, possuo outros serviços financeiros do grupo, todos pagos religiosamente em dia.

Não quero me vangloriar de nada. Pagar em dia é minha obrigação e eu comprei porque eu quis. Mas eu realmente não vou ser levado em consideração sobre uma denúncia dessas? Principalmente porque uma pessoa sem conhecimentos técnicos não perceberia que o produto é adulterado (visualmente, mostra a capacidade total; mas, fisicamente, permite o uso de apenas 1,6% do tamanho divulgado).

Vamos ficar por isso mesmo?