Venda de produto personalizado!
Resolvido
Campinas - SP
21/09/2021 às 15:31
ID: 129986749
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVendemos uma agenda personalizada para uma cliente, que após ter recebido perguntou se tínhamos outro tipo de miolo. No nosso produto tinha todas as fotos do produto e do miolo. A cliente nos enviou uma foto do miolo de outro concorrente e disse que queria daquele jeito. Informamos que não poderíamos fazer daquele jeito pois nosso produto era diferente (Igual a das fotos que ela escolheu). Ela disse então que não queria mais e que iria devolver. Eu pergunto pro Mercado Livre que aceita este tipo de coisa, o que eu faço com um produto personalizado devolvido?
Eu até aceito ficar com este prejuízo se eu puder colocar na descrição do meu anúncio que produto personalizado não pode ser devolvido por arrependimento, mas o próprio mercado livre já me disse que não poderia fazer isso.....
Quero saber como resolver este tipo de situaçãhttps://******* pelo atendimento do Mercado Livre ninguém se importa......
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Resposta da empresa
24/09/2021 às 16:03
Olá, Gabriel. Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Neste caso, sugerimos que inicie uma reclamação, é simples:
- Acesse Minha conta
- Vendas
- Na venda em questão, clique em Preciso de ajuda
- Tenho um problema com a minha venda. Poderá aparecer também a opção Tenho um problema com a devolução.
- Após isso, basta escrever mensagem e Iniciar reclamação.
Lembre-se que terá 3 dias após o recebimento do produto para avisar nossa equipe através da venda.
É importante que preencha todos os campos obrigatórios, para que a equipe responsável possa ajudá-lo o quanto antes, combinado?
Desejamos sucesso em todas as suas negociações!
Qualquer dúvida, pode nos contatar em nossos canais oficiais:
https://*******
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Equipe Mercado Livre.
Consideração final do consumidor
22/11/2022 às 13:07
Não vale a pena vender personalizados no Mercado Livre, o cliente pode simplesmente desistir da compra, mesmo sem o produto ter problema ou defeito. E o vendedor não tem o que fazer com o produto personalizado....
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3