vendedor mandou eu encerrar a reclamação e solicitar uma devolução com base na desistencia

Question

Abri uma reclamação de um produto com defeito e o vendedor mandou eu encerrar a reclamação e solicitar uma devolução com base na desistência,como eu nunca fiz isso enviei uma mensagem para o vendedor e em seguida solicitei intermediação do mercado livre e não mim responderam porém com a não resposta de ambos pesquisei na internet e vi uma outra reclamação onde o mercado livre orientou o comprador a caso o vendedor estivesse solicitado que encerrasse a reclamação solicitasse ajuda no mercado livre ajuda e enviasse esta informação(que na situação da reclamação em questão isso não cabia, uma vez que foi por engano,mas foi dada esta opção e eu acabei confiando que haveria esta chance de resolver caso eu encerrasse a reclamação),e ainda pesquisei o prazo de desistência e em uma busca apareceu que eram 10 dias e eu estava no prazo e com receio de passar e eu não poder desistir encerrei a reclamação, só que quando fiz isso e tentei fazer este procedimento não pegou por informar que já havia passado 7 dias e eu não poderia fazer, então solicitei ajuda no mercado livre e informaram que não poderia fazer nada pois eu havia encerrado a reclamação e que o dinheiro havia sido liberado para o vendedor.
Tudo isso foi na mesma hora que encerrei solicitei ajuda e o mercado livre mim diz que não pode mim ajudar?
Para completar o anuncio do vendedor foi pausado e eu fui enganada sou cliente há bastante tempo e decepcionada com esse ocorrido, pois eu confiava no mercado livre.

Accepted Answer

Olá Thaliane boa tarde tudo bem?

Agradecemos por nos contar o que aconteceu.

Sentimos muito que essa compra não tenha saído conforme o esperado e entendemos a situação. Saiba que não é essa a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes!

Verificamos aqui e vimos que você possuía uma mediação em aberto referente a compra Crianças De Carregamento Da Multi-função Do Robô Inteligente em nosso portal e que a mesma foi encerrada, pois, não obtemos resposta referente a devolução do produto, quando isso acontece entendemos que pode chegar a um acordo com o seu vendedor, e essa ação disponibilizou o pagamento ao seu vendedor, por isso, não conseguimos mais intervir para ajudar.

Uma vez que a mediação é encerrada, não é possível reabrir a mesma, sendo assim sugerimos que entre em contato com o vendedor pelo campo de mensagem da compra para que juntos possam chegar a um acordo.

Para futuras negociações, recomendamos que você encerre a reclamação apenas se receber um novo produto, o pagamento de volta ou, caso tenha decidido ficar com o produto.

O programa de Compra Garantida oferece cobertura das suas compras realizadas pelo Mercado Livre, te dando proteção de 28 dias a partir da compra caso o seu produto não chegue ou devolução grátis em caso de arrependimento ou problema com o produto, sendo que dependendo do produto, você tem 7 ou 30 dias, a contar da data de recebimento.

Você ainda pode contatar o vendedor para que ele te auxilie, para entrar em contato com o vendedor é simples, acesse o “Campo de mensagens”, muitas vezes, é possível encontrar uma solução!

Acesse sua Lista de Compras https://*******)
Selecione a compra
Clique no campo de mensagens.

Você também pode opinar sobre o vendedor e sobre o produto que comprou.

Sobre o vendedor: esta avaliação é composta pelo emoticon - uma carinha - , representando o que você achou da experiência de compra - boa, regular ou ruim - e, se desejar, poderá incluir um comentário.

Você poderá opinar sobre o vendedor apenas uma vez por negociação, clicando na opção Opinar sobre o vendedor na compra.

O prazo para opinar é de 60 dias, você tem 21 dias a partir da compra para opinar. Após esse prazo, você tem 39 dias adicionais, onde poderá opinar somente como neutro ou positivo.

Sobre o produto: esta avaliação é composta pelo título e conteúdo da opinião e uma nota de 1 a 5 estrelas. Você poderá opinar apenas uma vez por anúncio, clicando na opção Opinar sobre o produto na compra.

Sempre que precisar falar com a gente, acesse o nosso portal do Mercado Livre https://*******) ou Mercado Pago https://*******) que uma equipe especializada irá te ajudar.

Em casos de dúvidas ficamos a sua disposição, abraços e até logo.

vendedor mandou eu encerrar a reclamação e solicitar uma devolução com base na desistencia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor