VENDEDOR NÃO EMITIU NOTA FISCAL E MERCADO LIVRE DIZ NÃO PODER MAIS INTERVIR PELO TEMPO DA COMPRA
Não resolvido
Várzea Paulista - SP
14/03/2023 às 13:50
ID: 160988699
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom, vamos lá. Fiz uma compra no dia 03/09/******* de um Colchão Inflável com bomba embutida da Intex. Faço muitas compras pelo ML e sempre recebo as notas fiscais em meu e-mail, acontece que nessa ocasião eu efetuei 3 compras pelo ML entre os dias 01 e 06/09/******* e recebi os e-mails com as notas, sem me atentar que a nota do produto em questão não havia chegado. Pois bem, por que só constatei isso agora, após 6 meses da compra? Porque tive problemas com o produto, o fabricante dá 1 ano de garantia, porém preciso da NF para poder acionar a assistência técnica da Intex. Fui buscar em meu e-mail onde ficam armazenadas as notas que recebo. E para minha surpresa e desespero, a única nota que não recebi foi exatamente a do colchão inflável. Enviei mensagem para o Vendedor - NAI PRODUTOS, que tem aliás uma ótima reputação no ML, não sei quais os aspectos então avaliados para classificar o vendedor como ótimo, como um dos melhores do ML, já que pesquisando um pouco mais a fundo vi que o vendedor de fato NÃO EMITE NOTA FISCAL E QUANDO EMITE É EM VALOR INFERIOR AO PAGO, isso pelas reclamações do vendedor na própria pagina dele. Enfim, já tentei a intervenção do ML por 2 vezes pedindo ajuda nessa questão, porém nas duas ocasiões tive exatamente as mesmas respostas (ctrl+C/ctrl+V). Que o ML só pode intervir até 60 dias após a compra, e claro nesse caso já se passaram 6 meses, só que jamais poderia prever que eu teria esse tipo de problema.
Eu não sei mais a quem recorrer, além do atendimento ML e do RA porque paguei $*******,00 por um produto que não durou 6 meses e além de tudo quando preciso acionar a garantia, não posso porque o vendedor não emitiu NF. Até onde sabia e entendia é que emissão de NF era uma exigência do ML junto aos seus vendedores.
Entendo que o ML é somente uma plataforma de vendas porém há toda uma reputação a ser mantida, afinal deve-se ter um mínimo de exigências para com os vendedores que anunciam na plataforma.
Espero sinceramente que o ML possa me ajudar com essa questão sem me enviar as mesmas mensagens prontas de que já se passaram mais de 60 dias da compra. O ML deve ter um canal direto com o vendedor, pelo menos assim espero que seja porque se não for, minha decepção será muito grande.
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Resposta da empresa
17/03/2023 às 08:17
Olá, Erica.
Como a sua compra foi recebida no 09/07/******* às 12h:28 e você entrou em contato conosco apenas dia 14/03/23 às 13h:50, de acordo com o código de defesa do consumidor no art. 26 o prazo para registrar uma reclamação é de até 90 dias. Se não somos contatados dentro deste período, entendemos que deu tudo certo com sua negociação e damos como finalizado o processo de compra, não podendo mais interferir.
Para te ajudar, sugerimos que entre em contato com o vendedor usando o “Campo de mensagens”. Dessa forma:
- Acesse sua lista de compras https://*******);
- Selecione a compra;
- Clique no campo de mensagens.
Esse é o meio mais seguro de conversar com o vendedor, pois mantemos em sua conta o histórico de toda a conversa. Além disso, cada vez que você e o vendedor receberem uma nova mensagem, avisaremos por e-mail e pelas notificações.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre
Réplica do consumidor
17/03/2023 às 12:40
Primeiro gostaria de agradecer o retorno. A compra não foi recebida em 09/07/******* conforme exposto e sim no dia 09/09/*******. Entendo as considerações da empresa, porém já foram diversas tentativas de contato com o vendedor, SEM SUCESSO nenhum. O vendedor sequer responde. Entendo também o prazo de intervenção da empresa, porém se não fiz o contato dentro desse prazo foi porque não havia tido problemas com o produto dentro desse período, somente nessa ocasião é que necessitei da Nota Fiscal e para minha surpresa a mesma não havia sido emitida pelo vendedor. Nota Fiscal é direito do consumidor e penso que não deveria ter que ser cobrada em período nenhum, visto que é obrigação de quem vende a emissão da nota. O erro não foi do consumidor (meu, no caso) e sim do vendedor que não cumpriu com exigências legais de venda. Somente estou pedindo intervenção da empresa (ML) no contato com o vendedor, que ainda é um vendedor ativo na plataforma e o mesmo não retorna meus contatos. Novamente entrei em contato com o fabricante (Intex) explicando a situação da falta da nota fiscal e a referida empresa confirma que somente haverá garantia de empresa mediante apresentação da Nota Fiscal. Toda essa resposta enviada pelo ML acima eu já tive em 2 ocasiões em que entrei em contato, porém a orientação do ML de tentar contato com o vendedor não está surtindo efeito nenhum, por isso insisto na intervenção do ML junto ao vendedor para que retorne o contato e tentemos resolver da melhor forma possível para que eu, como consumidora, não saia totalmente prejudicada por uma obrigação que o vendedor tem na emissão da Nota. Repito ainda que o vendedor ainda é um vendedor ativo na plataforma e ainda mais classificado como um dos melhores da plataforma. Como o ML avalia o vendedor como um dos melhores se não cumpre com exigências legais e ainda nem justifica perante o consumidor suas faltas. É preciso rever esse conceito de melhor vendedor da plataforma porque acaba interferindo na reputação da própria plataforma (ML). Sempre confio na reputação exposta pelo ML, fica a pergunta, podemos de fato confiar nisso???
Consideração final do consumidor
30/03/2023 às 13:35
Sou consumidora assídua do Mercado Livre e não deixarei de comprar, porém estou muito descontente com a tratativa nesse caso. Pôxa, quando o consumidor mais precisa do apoio da plataforma, somos surpreendidos pela falta de contato, de retorno, de vontade em querer ajudar o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3