Vendedor não responde nao resolve meu problema

Olá, Ailton. Bom dia!

Entendemos que essa não é a experiência que esperava. Vimos que a sua compra pertence a uma categoria de eletrônicos, sendo assim, demos um prazo de 7 dias para nos comunicar sobre problemas no produto.

O nosso programa de Compra Garantida protege o seu pagamento até que a compra esteja com você. Caso não receba o produto ou tenha qualquer problema, nós devolvemos o seu dinheiro. Mas, para isso, é muito importante que você se resguarde conhecendo as regras da nossa plataforma.

Existem alguns critérios a serem cumpridos para que a cobertura seja válida:

É necessário que o pagamento tenha sido feito pela plataforma do MercadoLivre (Não cobrimos pagamentos com código QR, fora do Mercado Livre ou envios de dinheiro).
Também é necessário que a comunicação de problemas no produto seja realizada dentro dos prazos listados neste link: https://*******

Para evitar que isso volte a acontecer, recomendamos que verifique sempre os comentários do anúncio e do vendedor antes de comprar.

Para te ajudar, sugerimos que entre em contato com o vendedor usando o “Campo de mensagens”. É simples:

- Acesse sua Lista de Compras https://*******);
- Selecione a compra;
- Clique no campo de mensagens.

Esse é o meio mais seguro de conversar com o vendedor, pois mantemos em sua conta o histórico de toda a conversa. Além disso, cada vez que você e o vendedor receberem uma nova mensagem, avisaremos por e-mail e pelas notificações.

Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre