Vendedor se recusa a aceitar devolução de cuba alegando uso indevido, mesmo com compra recente de outro modelo
Em réplica
Belo Horizonte - MG
12/08/2025 às 15:14
ID: 224353677
no dia 27/05/2025 compramos uma cuba no mercado livre arrendondada. quando ela chegou nao gostamos do material dela pois achamos ela bege e ela nao ficou bonita no banheiro. no dia 31/07/2025 comprei uma outra cuba no mercado livre (uma cuba quadrada) no qual decidimos ficar com ela e devolver essa cuba arredondada. A cuba é uma cuba de colar na pedra, não gostamos e optamos por devolve-la. Porem vi no aplicativo que o vendedor recusou a cuba alegando que foi usada, como uma cuba de colar na pedra é usada sendo que foi devolvida 2 dias depois que chegou? o vendedor alega ter sido usada pois na parte debaixo da cuba não está branco. Estranho porque ao pedir a devolução nos temos que anexar fotos da cuba e tudo no pedido de devolução e se uma cuba dessa fosse usada ela nao teria uma mancha embaixo e sim teria em cima pq nós nao usamos a cuba de cabeça para baixo. ela teria rastros de cola pois uma pia dessa para ser usada ela deve ser colada.
o vendedor está agindo de má fé só para não me devolver o dinheiro e o marcado livre entrei em contato com eles relatando o caso e não fizeram nada. O mercado livre tem acesso a tudo que eu compro, a todo meu historico. ele sabe muito bem que 2 dias depois dessa cuba chegar eu comprei a quadrada no qual amei e fiquei com ela. quero meu dinheiro de volta dessa cuba que devolvi, pois é um direito meu como cliente, visto que gasto horrores de dinheiro em compra no mercado livre para um vendedor agir de má fé e mostrar uma marca na parte de baixo da pia só para nao aceitar a devolução. em anexo foto da recusa da devolução e foto da cuba quadrada COLADA E INSTALADA NO LUGAR ( a que comprei justamente pq devolvi essa redonda). pois se a que eu devolvi eles estao alegando ter marcas de uso, a marca de uso seria a cola de pu e a marca de uso seria na parta de cima da cuba e nao embaixo.
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 10:21
Olá, Rony, bom dia!
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Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Réplica do consumidor
28/08/2025 às 15:04
Devolveram o valor da Cuba. Mas ela foi comprada no mercado crédito e estou pagando um juros de 90 reais nela. Solicito o cancelamento do produto no mercado crédito
Réplica do consumidor
04/09/2025 às 15:25
Devolveram o valor da Cuba. Mas ela foi comprada no mercado crédito e estou pagando um juros de 90 reais nela. Solicito o cancelamento do produto no mercado crédito
Réplica do consumidor
15/09/2025 às 13:23
Olá! Boa noite
cancelaram e estornaram o dinheiro porém a compra continua no mercado crédito onde eu comprei. Inclusive vcs devolveram o valor da Cuba exato, sendo que eu comprei parcelado e tem o juros de vcs.
Vcs devolveram *******,90 sendo que ela com juros está *******,10. Essa diferença dos 90 reais quem irá arcar? Pq eu não irei pagar as parcelas do mercado crédito enqnto essa compra não for cancelada lá. Se ela foi cancelada pq eu tenho que pagar lá e pagar um juros que é de vcs?
Vcs devolveram o valor da Cuba MAS EU COMPREI NO MERCADO CRÉDITO E VCS NÃO CANCELARAM LÁ NO MERCADO CRÉDITO NO QUAL EU PAGO JUROS E JUROS ALTO AINDA.
VOCÊS TEM QUE CANCELAR A COMPRA NA CUBA NO MERCADO CRÉDITO PQ ESTOU PAGANDO 92,00 DE JUROS EM UM PRODUTO QUE FOI DEVOLVIDO