Mercado Livre

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Salvador - BA

24/12/2025 às 17:47

ID: 235796451

Comprei um Ventilador de Teto Silencioso de 3 Modos com Lâmpada e Controle pelo Mercado Livre (pedido n *****). Desde a instalação, o aparelho faz barulho de raspagem interna e o motor para de funcionar após um tempo. Todas as pás e componentes externos estão em perfeito estado, mas o defeito é exclusivamente interno ao motor.

Já realizei todos os procedimentos sugeridos pelo próprio atendimento, enviei fotos detalhadas do produto desmontado, da instalação e das embalagens (inclusive interno com saco bolha), além de confirmar que a voltagem é compatível (127v). A caixa chegou sem nenhum dano externo.

O problema é que, após enviar tudo isso, o atendimento simplesmente parou. Não aparece mais nenhum status ou resposta no app, e toda vez que tento acessar o suporte, sou redirecionado apenas a um chat automatizado, sem possibilidade de contato com um humano. Já tive uma devolução aprovada para outro item da mesma compra, o que, ao que tudo indica, travou o sistema para esse produto específico os números de atendimento são os mesmos e nada avança.

Já estou aguardando uma posição há 9 dias úteis, sem retorno ou atualização. Preciso de uma solução imediata, pois me sinto totalmente desamparado, sem saber sequer se vou conseguir trocar ou ser reembolsado pelo produto.

Peço urgência e resolução do caso, pois confiei no Mercado Livre justamente pela agilidade e compromisso pós-venda.