Ventilador de teto com defeito e garantia não cumprida pelo vendedor no Mercado Livre
Resolvido
Jardinópolis - SP
30/12/2025 às 13:14
ID: 236231105
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente à compra do produto Ry Ventilador De Teto Lâmpada Led E27 Controle Vt02, estrutura branca, pás brancas, diâmetro 42, frequência 50/60hz, adquirido em 1 unidade junto ao vendedor LEDAPUS, por meio da plataforma Mercado Livre.
Ocorre que o produto parou de funcionar dentro do prazo de 90 dias da garantia legal, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Entrei em contato com o vendedor ainda dentro desse prazo, porém fui informado de que ele oferece apenas 30 dias de garantia, afirmando expressamente que não cumpriria o que determina a legislação brasileira e orientando que eu entrasse em contato diretamente com o Mercado Livre.
Diante da negativa do vendedor em resolver o problema de forma adequada e legal, solicito a intermediação do Mercado Livre para a solução do caso, seja por meio de reparo, troca do produto ou restituição dos valores pagos, conforme assegurado por lei.
Aguardo providências e um posicionamento da plataforma.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 13:45
Olá, Dênio.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 15:50
rápido e resolveu diretamente o problema sem ficar enrolando.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10