Vício Oculto em Robô Aspirador Xiaomi e Negativa de Atendimento do Mercado Livre
Resolvido
São João da Boa Vista - SP
08/02/2026 às 09:39
ID: 240108285
Sou o titular da compra e exijo solução imediata.
Dados da Compra:
Pedido: #***** (Realizado em 21/11/2025)
Produto: Robô Xiaomi Mi Robot Vacuum X20+ Max
Valor: R$ 5.000,00
Entrega: 08/12/2025
O Problema: Comprei um bem durável de alto valor que apresentou vício oculto (defeito no esvaziamento) com apenas 40 dias de uso. Estou amparado pela Garantia Legal de 90 dias (Art. 26 do CDC).
A Ilegalidade e a Recusa: Ao tentar devolver, fui barrado pelo Mercado Livre sob a alegação de "prazo de 30 dias", ignorando a Lei Federal. Para piorar:
Sonegação Fiscal: O vendedor (*****) NÃO emitiu Nota Fiscal. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui] tributário e me impede de ter garantia da fabricante Xiaomi.
Negativa de Atendimento: Tenho protocolos (***** e outros) onde os atendentes ***** e ***** confirmam que o Mercado Livre não vai resolver a falta de nota fiscal e mandam eu "procurar o vendedor" (que sumiu e não responde).
Pedido: O Mercado Livre responde solidariamente (Art. 18 do CDC) por intermediar vendas irregulares (sem nota) e lucrar com elas. Não aceito mais prazos. Exijo o Código de Postagem Reverso para devolução do produto e estorno do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
17/02/2026 às 09:15
Olá, Nelson.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada. Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 09:55
O atendimento inicial via chat foi ruim e negou meus direitos, mas após acionar o Consumidor.gov.br, a equipe jurídica do Mercado Livre (atendente *****) foi excelente e realizou o estorno integral de R$ 5.000,00 em menos de 24h. Problema resolvido. O dinheiro foi devolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7