Vício oculto em Smartwatch e negativa de garantia
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/04/2026 às 17:34
ID: 246159755
Comprei um Smartwatch W10 (NF-e *****) no dia 01/01/2026 com o vendedor 01Smart Brasil (*****). O produto apresentou defeito funcional agora em abril.Entrei em contato com o vendedor pelo chat, mas ele se recusou a prestar assistência ou realizar a troca, alegando que a garantia de 90 dias venceu no dia 06/04 (conforme print anexo).No entanto, por se tratar de um vício oculto em um bem durável, o Art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor garante que o prazo de 90 dias de garantia só começa a contar a partir do momento em que o defeito aparece. O vendedor está descumprindo a lei e o Mercado Livre, como responsável solidário, deve intervir para realizar o estorno do valor ou a troca do produto.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 13:29
Olá, Vanessa! boa tarde!!!
Como a sua compra foi recebida no dia 6/janeiro e você entrou em contato conosco apenas dia 15/Abril, de acordo com o código de defesa do consumidor no art. 26 o prazo para registrar uma reclamação é de até 90 dias contando da entrega do produto. Se não somos contatados dentro deste período, entendemos que deu tudo certo com sua negociação e damos como finalizado o processo de compra, não podendo mais interferir.
Para te ajudar, sugerimos que entre em contato com o vendedor usando o Campo de mensagens. Dessa forma:
- Acesse sua lista de compras (https://bit.ly/31pvruy);
- Selecione a compra;
- Clique no campo de mensagens.
Esse é o meio mais seguro de conversar com o vendedor, pois mantemos em sua conta o histórico de toda a conversa. Além disso, cada vez que você e o vendedor receberem uma nova mensagem, avisaremos por e-mail e pelas notificações.
Atenção ao Cliente,
Equipe Mercado Livre