VITA OLIVA, vende mudas e não dá garantia das mesmas
Não resolvido
Presidente Venceslau - SP
16/07/2021 às 09:20
ID: 126716909
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 3 mudas de uva sem semente do tipo BRS ISIS, em abril de ******* e o vendedor promete garantia das mudas e reposição das mesmas em caso de não crescer. Plantei as 3 mudas conforme o manual que o vendedor encaminhou, segui todos os procedimentos, mas infelizmente 2 mudas não vingaram, apenas uma está bonita e sadia. mandei as fotos para o vendedora HELEN CRISTIANE CAETANO RIBEIRO DE OLIVEIRA - VITA OLIVA, mas não responde as mensagens ou aos meus emais. Na hora de vender tem garantia, mas depois da venda, simplesmente ignora o comprador. 'não recomendo este tipo de empresa e muito menos os seus responsáveis. '''péssimo negócio.
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Resposta da empresa
01/08/2021 às 08:29
Olá, Massami, bom dia, tudo bem?
Como não foi feito o envio dos documentos completos conforme mencionamos, solicitamos que o titular da conta a qual precisa de ajuda, por segurança do site e dela mesma entre em contato diretamente pela sua própria conta da plataforma, pois, não podemos compartilhar informações a terceiros.
É importante que nos contate diretamente o titular da conta para poder analisar o que aconteceu com a sua compra.
Estamos à disposição caso tenha outras dúvidas.
Atenção ao Cliente
Mercado Livre.
Réplica do consumidor
02/08/2021 às 09:06
Papo furado, mandei todos os documentos necessários, inclusive solicitei que ligassem no telefone para confirma o que precisassem, mas.... só querem dificultar as coisas, ao invés de simplificar, vamos complicar, quem sabe desisto da reclamação. uma lástima esse atendimento do ml.
Consideração final do consumidor
02/08/2021 às 09:08
nota zero para essa tal de segurança e garantia do mercado livre, péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/08/2021 às 09:28
Olá, Massami, bom dia, tudo bem?
Conforme informamos, não foi feito o envio dos documentos completos e a compra possui mais de 90 dias, passando assim o prazo máximo do código de defesa do consumidor, assim o prazo passou da data máxima e com isso não conseguimos mais de auxiliar.
Solicitamos que o titular da conta a qual precisa de ajuda, por segurança do site e dela mesma entre em contato diretamente pela sua própria conta da plataforma, pois, não podemos compartilhar informações a terceiros.
É importante que nos contate diretamente o titular da conta para poder analisar o que aconteceu com a sua compra.
Estamos à disposição caso tenha outras dúvidas.
Atenção ao Cliente
Mercado Livre.