Windows sem licença

Question

Comprei um PC cuja propaganda informa que o windows vem instalado em com a licença. Recebi o meu, e veio sem a licença. Só descobri quando o windows começou a pedir a chave de instalação. Entrei em contado com a empresa vendedora no dia 03/03/23 e até o momento não fui atendida. Chamo pelo WhatsApp disponibilizado para atendimento então me responder, ou respondem que já vão atender, mas até agora nada. Acho um descaso, uma vez que o produto não veio conforme o informado na página.

Accepted Answer

Olá, Claudia.

Como a sua compra foi recebida no dia 01/10/******* e você entrou em contato conosco apenas dia 17/03/*******, de acordo com o código de defesa do consumidor no art. 26 o prazo para registrar uma reclamação é de até 90 dias. Se não somos contatados dentro deste período, entendemos que deu tudo certo com sua negociação e damos como finalizado o processo de compra, não podendo mais interferir.

Para te ajudar, sugerimos que entre em contato com o vendedor usando o “Campo de mensagens”. Dessa forma:

- Acesse sua lista de compras https://*******);
- Selecione a compra;
- Clique no campo de mensagens.

Esse é o meio mais seguro de conversar com o vendedor, pois mantemos em sua conta o histórico de toda a conversa. Além disso, cada vez que você e o vendedor receberem uma nova mensagem, avisaremos por e-mail e pelas notificações.

Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre

Windows sem licença

Resposta da empresa