Xiaomi 13C travando com menos de 3 meses

Question

Comprei um celular no mercado livre modelo Xiaomi Redmi 13C Dual SIM ******* GB Clover Green 8 GB RAM / vendedor TOTALELETRO1 data da compra 7 de junho *******. Acontece que com menos de 3 meses de uso o aparelho começou a travar nas funções realizar e receber ligações, tirar fotos e acesso aos apps. Isso não é normal para um aparelho com 8GB ram. Acionei o mercado livre e disseram que passou o prazo de 60 dias da data de compra e então acionei a fabricante Xiaomi que me disse que o imei do aparelho não faz parte da distribuidora oficial da Xiaomi e por isso não tem assistência. Por final estou tentando contato com o vendedor que a dias não me responde. É um descaso, um absurdo e fere gravemente o direito do consumidor. Esse celular comprei para trabalhar e não estou conseguindo seguir com o meu trabalho. Prejuízo atrás de prejuízo. Gente eu nunca tive problemas com o Mercado Livre mas esse problema está impossível de resolver. É daqui para o Procon!!! Tenho print do anúncio informando que tem garantia de 12 meses pela fabricante. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui]!!

Accepted Answer

Olá, Juliano!

Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.

Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.

Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.

Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Pago enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.

Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.

Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.

Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.

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Geovanna
Equipe Mercado Livre

Xiaomi 13C travando com menos de 3 meses

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor