Xiaomi vacuum aspirador x20+ cor branco 220V COM DEFEITO
Não resolvido
Santa Cruz do Sul - RS
30/10/2024 às 21:19
ID: 200901563
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um robô aspirador Xiaomi vacuum x20+ cor branco 220V no dia 03/10/*******. Hoje, 30/10/******* o aspirador começou a apresentar uma mensagem de falha no sensor. Após esta falha ser apresentada o aspirador não realiza mais limpeza e nem localiza a base. Restaurei as configurações de fábrica e tirei da tomada porém em novas tentativas o mesmo só fica girando sem conseguir se localizar.
Realizei contato com o mercado livre para tratativas e fui informado que não posso realizar a devolução pois o produto foi usado e que deveria entrar em contato com o vendedor. Em tentativa de contato com o vendedor não obtive resposta.
Solicito que o mercado livre se responsabilize pelo caso já que permite o credenciamento de vendedores que não deem suporte aos compradores. Paguei mais de R$5.*******,00 no produto e em menos de 30 dias já apresentou defeito. Descobri ainda que a xiaomi não disponibiliza assistência técnica para produtos que não tenham sido comprados na loja oficial Xiaomi.
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Resposta da empresa
01/11/2024 às 09:21
Olá, Guilherme.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
As mensagens privadas vão para o e-mail cadastrado na reclamação.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Réplica do consumidor
01/11/2024 às 09:34
Já realizei contato com o vendedor e não obtive êxito na resolução do problema. solicito a troca do produto comprado uma vez que o fabricante não presta assistência técnica para produtos comprados pelo Mercado Livre. Não gostaria de ingressar com uma *******, porém não terei outra alternativa visto o valor investido na compra e a obrigação do Mercado Livre na resolução segundo o CDC.
Consideração final do consumidor
07/11/2024 às 06:55
O Mercado Livre se isentou da responsabilidade transferido completamente para o vendedor, que por sua vez se nega a realizar a troca ou devolução e até mesmo assistência. Enfim, comprei um produto de mais de R$5.******* que estragou em menos de 30 dias e que não conseguirei mais utilizar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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