Invadiram minha conta, e levaram meu dinheiro
Em réplica
São Paulo - SP
01/04/2021 às 00:27
ID: 121860295
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecebi vários e-mails de que minha conta estava sendo utilizada em outro aparelho, conta essa que é empresarial e eu usava a mini point. Após várias tentativas e trocas de senhas, entrei em contato com o mercado pago. O mesmo fez análise primária na conta e retornou dizendo que não tinha sido invadida. Quando a conta foi desbloqueada e eu novamente pude ter acesso, percebi que me [Editado pelo Reclame Aqui] R$ 1.*******,00 retirados por um meio do qual eu nunca usei, que foi o código QR. Em 8 anos de conta nunca usei esse tipo de transação para nada, msm para receber e nem para retirada. Entrei em contato com a ouvidoria do mercado pago, que me garantiu que iriam devolver meu dinheiro. Engano. Após 3 meses de incansáveis ligações e horas de frustrações, recebi um e-mail dizendo que o erro deveria ter sido meu, e que eles não vão devolver o meu dinheiro. Não acho justo pois é mais do que claro que não fui eu que retirei o dinheiro. Sendo que foi retirado via código QR (ESSE QUE EU NUNCA USEI), a conta estava bloqueada, eu não tinha acesso. E Conforme mostra o próprio extrato do mercado pago, foram várias tentativas de retiradas. Eu só quero que me devolvam oque é meu. Mais nada. E que fique claro que os serviços prestados pela empresa mercado pago não é seguro.
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Resposta da empresa
02/04/2021 às 09:24
Olá Marcela,
Conforme a nossa equipe lhe informou em resposta ao *******, de fato identificamos que suas contas Mercado Livre e Mercado Pago tiveram acessos que suspeitamos não terem sido realizados por você e, para a sua segurança, tomamos as ações necessárias.
Quanto ao pagamento que não foi realizado por você, por não disponibilizarmos ou compartilharmos dados de acesso dos nossos usuários a terceiros, o titular do cadastro é o único responsável pelas operações e acessos realizados em sua conta, os quais só são possíveis mediante a inserção de login e senha, cujo conhecimento deve ser único e exclusivo do titular da conta.
Sendo assim, danos, prejuízos ou perdas sofridas pelo usuário em razão de falhas na internet, no sistema, no servidor utilizado pelo usuário, decorrentes de condutas de terceiros, em razão de compartilhamento de dados de acesso ou outras informações, vulnerabilidade de chip, hackeamento de e-mail, caso fortuito ou força maior, não são de responsabilidade do Mercado Livre, por isso não podemos ressarci-la desse pagamento realizado em sua conta.
Caso tenha dúvidas sobre esta questão, convidamos você a ler a cláusula 11 e 1.2.3 dos Termos e condições do site Mercado Livre e Mercado Pago, respectivamente.
Equipe Mercado Livre
Réplica do consumidor
02/04/2021 às 11:36
Em resposta a sua resposta, eu lhe garanto que não tinha como eu ter tido acesso a minha conta, pois a mesma estava completamente bloqueada por vocês. Para fazer a análise, vocês pediram a minha permissão para bloquear todo e qualquer tipo de uso da conta, eu autorizei. Eu não tinha acesso à conta porque ela estava bloqueada pelo sistema de vocês. Por mais de 15 dias vocês ficaram em análise, eu não reclamei, só queria que vocês resolvessem o problema de várias tentativas de invasão na minha conta. Aí a conta foi bloqueada com um saldo de R$ 1.*******.00. Após o desboqueio efetuado por vocês, tentei entrar na minha conta, foi quando verifiquei que havia sido retirado esse valor da minha conta, de uma maneira, ou uso do qual eu nunca efetuei. Tenho extrato para provar as tentativas que foram feitas. Então penso da seguinte forma: se a conta estava bloqueada, os operadores de gestão de segurança de software e hardware também veriam que a conta estava bloqueada, ainda mais havendo muitas tentativas falhas, até que conseguiram EFETUAR o saque, através de um método que eu nunca usei. Não é a primeira vez que isso acontece comigo em relação a rede de vocês. Eu já perdi R$ 2.*******,00 com a compra de um Notebook, já perdi R$ *******.00 com uma venda que eu fiz pelo mercado livre. E vocês foram notificados, e mais uma vez, a culpa não foi de vocês. Invadiram minha meu email através do mercado livre. Então me desculpa, mas não é justo, eu trabalho muito para fazer as vendas e vocês deixaram levar o meu dinheiro. Por tanto eu espero que vocês devolvam meu dinheiro. Pois eu não trabalho e nunca trabalhei com método de QR CODE.