Mercado Pago debitou R$ 1.423,43 de débito automático sem autorização para serviço no Mercado Livre e cliente solicita ressarcimento.

Olá Lediana, tudo bem?



Recebemos sua solicitação a respeito do valor faturado e esclarecemos que todos os custos cobrados na fatura estão relacionados aos serviços que foram ativados e gerenciados diretamente em sua conta. Entre eles, destacam-se: Product Ads (publicidade de anúncios, cobrado conforme o número de cliques gerados), manutenção de página personalizada com cobrança mensal, benefício de reputação (serviço opcional para manter seu desempenho em situações que poderiam afetar seus indicadores), antecipação de pagamentos e pagamento com garantia.



Cabe ressaltar que, em conformidade com o artigo 31 do Código de Defesa do Consumidor, todas as informações referentes aos serviços contratados, incluindo valores, formas de cobrança, condições de uso e eventuais características adicionais, são apresentadas de forma clara, precisa e ostensiva durante a contratação, bem como estão sempre disponíveis para consulta no painel administrativo de sua conta. O artigo 31 determina que “a oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados...”.



A ativação, acompanhamento, pausa e cancelamento desses serviços são de total responsabilidade do vendedor, assim como o controle e conferência das tarifas referentes a cada ferramenta contratada. No caso da publicidade, o valor cobrado acompanha o volume de cliques independentemente das vendas efetuadas no período, como amplamente detalhado nas regras e configurações do serviço. O benefício de reputação, por sua vez, é opcional e protege a cor do termômetro da sua reputação sobre certos incidentes que poderiam impactar negativamente a avaliação, dentro dos critérios estabelecidos pelo programa, explicados em: Como funciona o Benefício de Reputação.



Ressaltamos que a gestão dos serviços ativos e o monitoramento de seus custos deve ser feita regularmente pelo vendedor, através do painel administrativo da sua conta, onde também estão disponíveis todas as opções para pausas, cancelamentos e visualização do histórico de uso. O cancelamento ou pausa de qualquer serviço só surtirá efeito a partir da solicitação, sem retroatividades. Os valores cobrados e os períodos de uso constam detalhadamente na fatura, anexa a este e-mail para sua conferência.



Todas as contratações, cobranças, cancelamentos e o uso dos recursos do Mercado Livre seguem rigorosamente os Termos e Condições Gerais da plataforma, disponíveis para consulta em nosso site oficial. Recomendamos a leitura atenta desses termos para o melhor uso da plataforma e de suas funcionalidades.



Permanecemos à disposição para tirar eventuais dúvidas ou orientar sobre o uso das ferramentas. A gestão transparente e proativa dos serviços contratados é fundamental para o sucesso da sua operação no Mercado Livre.





Atenciosamente,



Atendimento



Mercado Livre

Mercado livre eu não fiz nenhuma ativação de ads na minha conta e quando eu fiz a reclamação vocês fizeram a desativação desse Ads eu não ativei nem desativei foram vocês que fizeram e sem minha autorização!!!! E em relação ao pagamento para melhorar a minha reputação esse pagamento eu fiz a parte um pagamento via pux de R$ 75,00 para esse fim, nada que justo desconto de mais R$ 1.400,00 da minha conta! Mais por isso eu retirei todo meu dinheiro investido na conta do mercado pago que não era pouco dinheiro também parei de usar a maquininha do mercado pago em minha loja e não serei mais seller do mercado livre porque não vou compactuar com uma empresa que não tem princípios e não age com responsabilidade e com honestidade com seus clientes.
Pra mim vocês são as piores empresas a se relacionar e esse um monte de conversa fiada aí que escreveram a IA de bem feito.

Eu vou continuar a fazer reclamações, vou criar outras reclamações aqui no reclame aqui, até vocês fazer uma auditoria na minha conta e verificar que eu não ativei nada na minha conta e que esse dinheiro foi me tirado injustamente erradamente até me devolverem meu dinheiro.
Vou denunciar no procon, vou fazer boletim de ocorrência, vou fazer sim novas denúncias aqui no reclame aqui e no meu Instagram e tiktok alertando outras pessoas dessa prática do mercado livre em entrar na conta das pessoas e tirar dinheiro das pessoas sem permissão!!!!