O que aconteceu
Mercado Pago retém R$ 5.495,00 mil no caixa, altera datas, ignora Ouvidoria e faz parcelamento forçado !!!
Venho expor a absurda má-fé, falha grave de prestação de serviços, retenção indevida de valores e cobrança em duplicidade por parte do Mercado Pago, que gerou um efeito cascata devastador no meu orçamento.
Minha fatura com vencimento em abril de 2026 tinha o valor total de R$ 7.494,31. Realizei o PAGAMENTO INTEGRAL deste valor exato dentro do prazo regulamentar, dividido em 3 partes. O sistema do Mercado Pago abriu um PARCELAMENTO AUTOMÁTICO FORÇADO ilegal, reconhecendo apenas R$ 1.999,99 e retendo os outros R$ 5.495,00 no caixa do banco. Simultaneamente, geraram um financiamento de 8 parcelas de R$ 1.343,85 sobre esse mesmo valor que já estava pago!
A matemática do [Editado pelo Reclame Aqui] é clara: o banco reteve meus R$ 5.495,00 em abril e, em paralelo, gerou um parcelamento forçado que totaliza R$ 10.750,80. Deste financiamento [Editado pelo Reclame Aqui], EU JÁ PAGUEI 6 PARCELAS de forma compulsória e indevida através de manobras contábeis unilaterais do banco e de pagamentos diretos do meu bolso. Restam apenas 2 parcelas e eu NÃO aceito continuar pagando por um erro de vocês.
Friso que o Mercado Pago realizou malabarismos contábeis nas faturas subsequentes sem qualquer autorização minha. Eu possuía dinheiro próprio para gerenciar meu orçamento e em nenhum momento solicitei abatimentos ou contratei linha de crédito. O banco utilizou meu capital de forma arbitrária para forçar a manutenção oculta desse parcelamento ilegal.
O fato mais grave de todos: No dia 01 de junho, o funcionário LUCAS, da OUVIDORIA do Mercado Pago, admitiu o erro da instituição, que antes já havia me orientado a procurar os meus direitos ,solicitou meus comprovantes e PROMETEU que o parcelamento seria cancelado e o valor retido devolvido na conta. ATÉ HOJE NADA FOI FEITO! O banco descumpriu a própria promessa e continuou com as cobranças, culminando no estouro do meu orçamento agora em outubro, onde fui obrigada a parcelar a fatura atual por culpa de vocês , alias o valor do parcelamento que nao deveria existir !
Já passei por cerca de 20 atendimentos infrutíferos. Anoto os protocolos mais recentes de hoje como prova do esgotamento total das vias amigáveis: *****, *****, ***** e *****
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Diante do flagrante enriquecimento ilícito, registro esta queixa simultaneamente no Reclame Aqui, Consumidor.gov.br e Banco Central (Bacen). EXIJO o cancelamento imediato e definitivo das parcelas restantes, o estorno de todos os juros gerados na fatura atual de outubro e a devolução EM DOBRO dos valores cobrados indevidamente (Art. 42 do CDC). Caso contrário, a resolução será no Juizado Especial Cível (JEC) por danos materiais e morais estruturais.