O que aconteceu
Título: Mercado Pago se recusa a cancelar parcelas de uma contratação não cumprida pela Vitra Consultoria
Contratei a Vitra Consultoria em 22/06/2026 para um serviço de redução dos juros do meu financiamento imobiliário, pelo valor de R$ 2.200,00, parcelado em 8 vezes no cartão de crédito do Mercado Pago.
O serviço foi contratado com a promessa de apresentar resultados em menos de um mês, mas, após meses de espera, a empresa não cumpriu o que foi prometido. Enfrentei sucessivos adiamentos, informações contraditórias, cobranças adicionais não previstas inicialmente e dificuldades para obter respostas. Diversos números de WhatsApp utilizados pela empresa deixaram de funcionar, e até hoje não recebi uma solução concreta para o serviço contratado.
Diante da gravidade da situação, já registrei ocorrência policial e procurei o PROCON, além de reunir contrato, comprovantes de pagamento e conversas que documentam todo o ocorrido.
Também esgotei as tentativas de negociação com o Mercado Pago para conseguir o cancelamento das parcelas que ainda estão sendo cobradas na minha fatura, sem obter uma solução satisfatória.
Não considero justo continuar pagando por um serviço que não foi devidamente entregue, especialmente diante de todos os indícios de irregularidade e das inúmeras tentativas frustradas de resolver o problema diretamente com a empresa responsável.
Por isso, solicito ao Mercado Pago:
1. A análise imediata da contestação da compra realizada junto à Vitra Consultoria.
2. O cancelamento das parcelas restantes vinculadas a essa contratação, mediante a análise dos documentos e das evidências apresentadas.
3. Uma resposta formal e fundamentada sobre as providências adotadas, com o respectivo número de protocolo.
4. A suspensão das cobranças contestadas enquanto o caso é devidamente analisado, conforme os procedimentos aplicáveis.
Não estou solicitando um favor, mas uma solução para um problema que venho tentando resolver de boa-fé, sem sucesso, pelos canais de atendimento disponíveis.
Espero que o Mercado Pago trate o caso com a seriedade necessária, analise as provas e apresente uma solução concreta, em vez de simplesmente encerrar meu atendimento sem resolver a questão.
Aguardo o cancelamento das parcelas restantes e um posicionamento definitivo sobre esta reclamação.