O que aconteceu
A situação é a seguinte: minha compra foi cancelada por mim e eu não recebi o produto. Portanto, não estou de posse da mercadoria e não houve conclusão da compra que justifique a cobrança.
O próprio aplicativo do Mercado Pago agora apresenta a transação como Contestação encerrada, informando: Infelizmente teremos que cobrar o valor do seu cartão. A tela também registra 3 alterações de status para revisão.
Dessa forma, solicito que o Mercado Pago esclareça qual foi o fundamento para encerrar a contestação e manter a cobrança de *****, considerando que a compra foi cancelada e o produto não foi entregue.
Solicito o estorno integral da compra, bem como a reversão das parcelas eventualmente lançadas na fatura, e a apresentação do resultado/fundamento da contestação que levou ao seu encerramento.
Ressalto que anteriormente o próprio Mercado Pago havia informado que havia uma contestação em revisão, identificada pelo caso *****, e que após 27 dias sem atualização seria iniciado o chargeback. Posteriormente, uma atendente informou que seria necessário realizar a contestação por outro procedimento, embora o próprio aplicativo agora demonstre que houve uma contestação que foi efetivamente revisada e encerrada.
Solicito, portanto, que o Mercado Pago corrija essa inconsistência, reabra ou dê continuidade à análise da contestação, conforme cabível, e providencie o estorno, uma vez que não recebi o produto e a compra foi cancelada03/09/2026: Realização da compra no site Tradeinn (registrada como Ebn*Tradeinn) no valor de *****, paga via cartão de crédito.
06/09/2026: Objeto postado e código de rastreamento gerado sob o n *****.
07/09/2026: Início do transporte internacional na Espanha e contato com o suporte sobre políticas alfandegárias.
08/09/2026: A encomenda ficou retida na alfândega/transportadora aguardando pagamento de impostos de importação ("Retido até o pagamento de imposto").
09/09/2026 (Recusa de taxas e pedido de devolução/reembolso):
Enviado e-mail formal à equipe de suporte da Tradeinn notificando expressamente a recusa do pagamento das taxas alfandegárias e solicitando o retorno do produto ao estoque com o devido reembolso do valor pago.
Solicitada a devolução diretamente no sistema da Tradeinn (Devolução n *****, referente ao Pedido n *****).
Registrada contestação junto à instituição financeira/cartão (Caso de Referência n *****), onde foi informado o aguardo do prazo de reembolso da loja antes do encerramento/chargeback.
21/09/2026: Expirou o prazo para pagamento dos impostos alfandegários. A transportadora cancelou o envio ("Consignment Cancelled / Import Taxes Unpaid") e iniciou o processo de devolução do pacote à loja de origem.
24/09/2026: Recebida confirmação oficial por e-mail do atendimento da MailAmericas (*****), atestando que o envio foi finalizado por falta de pagamento das taxas e que o pacote seria devolvido à plataforma de compra, orientando a solicitar o reembolso com o comerciante.
04/10/2026: Registro e atualização no histórico da transação junto à administradora financeira referente ao andamento do processo de contestação.
07/10/2026: Pedido, através do SAC, de reabertura da análise com prazo de dois dias úteis.