O que aconteceu
Venho registrar minha indignação com o Mercado Pago pela falta de solução financeira relacionada a uma venda realizada no Mercado Livre.
Trata-se da venda n *******643861**, referente a um **iPhone 15 Pro Max 256 GB, no valor de R$ 3.886,99**.
O produto não foi entregue ao comprador e entrou em processo de devolução. Entretanto, até o momento, também não foi devolvido a mim. Estou há semanas sem o aparelho e sem receber qualquer compensação financeira, enquanto meu patrimônio permanece retido por uma falha operacional que não foi causada por mim.
A situação é ainda mais absurda porque o próprio Mercado Livre apresentou informações contraditórias. Em atendimento realizado no dia 7 de novembro, uma representante informou expressamente que a data-limite para a devolução seria 12/11/2026, orientando-me a aguardar até essa data. Posteriormente, outros atendentes passaram a falar em novas tentativas de entrega, sem apresentar uma solução definitiva.
O rastreamento chegou a registrar uma suposta tentativa de entrega às **00h22 do dia 27 de outubro**. Meu endereço é um estabelecimento comercial que funciona diariamente das 8h às 20h. É inaceitável utilizar uma tentativa registrada de madrugada como justificativa para manter uma devolução sem conclusão.
Quero deixar claro que sou vendedor e compro aparelhos para revenda. O valor dessa operação faz parte do meu capital de giro. Não estou apenas esperando um produto: estou impedido de recuperar meu patrimônio e reinvestir no meu próprio negócio.
O Mercado Pago não pode simplesmente se limitar a acompanhar uma situação indefinidamente enquanto o consumidor e vendedor suporta sozinho os prejuízos decorrentes de falhas logísticas e administrativas das empresas envolvidas.
**EXIJO:**
1. Uma análise financeira individualizada da venda e dos valores envolvidos.
2. Esclarecimento sobre a responsabilidade do Mercado Pago quanto à retenção e à compensação financeira dessa operação.
3. A devolução do aparelho em perfeitas condições ou o ressarcimento integral de R$ 3.886,99, caso o produto não seja localizado ou devolvido.
4. Um prazo definitivo para resolução, sem novas prorrogações injustificadas.
5. Uma resposta concreta, e não mensagens automáticas ou encaminhamentos entre setores.
Já registrei reclamações contra o Mercado Livre e estou documentando todas as respostas e contradições recebidas.
Não aceitarei que as empresas envolvidas transfiram uma para a outra a responsabilidade pelo problema enquanto meu dinheiro e meu produto continuam indisponíveis.
**Quero uma solução definitiva. Meu patrimônio não pode ficar indefinidamente à disposição de uma operação logística que a própria empresa não consegue concluir.**