O que aconteceu
Peggô Market: resposta padronizada, acesso restrito e falta de solução
A Peggô respondeu às nossas reclamações com a mesma mensagem padronizada, sem solucionar o problema. Recorremos ao Reclame Aqui porque a comunicação pelos canais formais está inviável: nossas tentativas não resultam em uma solução efetiva, enquanto seguimos acumulando prejuízos. Também queremos alertar futuros franqueados sobre a nossa experiência.
Não temos contrato assinado com o condomínio. A contratação do espaço foi feita entre Peggô e Cyrela, e o ponto nos foi apresentado e homologado pela própria franqueadora. Por isso, contestamos a tentativa de transferir para nós toda a responsabilidade de resolver as restrições do local.
Conforme consta na COF que recebemos, a operação seria de 24 horas por dia, sete dias por semana. Entretanto, o espaço não permanece aberto dessa forma. Afirmar que a unidade está ativa não responde à reclamação: o problema é justamente a restrição de acesso, que compromete seu funcionamento e as vendas.
Mencionar contatos, reunião e possibilidade de repasse não significa que o problema tenha sido resolvido. Continuamos sem uma solução efetiva para operar nas condições apresentadas na contratação.
Também questionamos a diferença entre o prazo de cinco anos da franquia e o de 24 meses do espaço. Dizer que são contratos independentes e que existe previsão de renovação não esclarece como a continuidade da operação estaria assegurada. Da mesma forma, afirmar que o contrato segue vigente não responde à nossa contestação das cobranças diante dos problemas relatados.
Na nossa experiência, houve falta de transparência e uma conduta que consideramos de má-fé: recebemos uma proposta de operação, investimos nosso dinheiro e depois ficamos com restrições e responsabilidades que não correspondem ao que nos foi apresentado. São divergências que, para nós, funcionam como verdadeiras pegadinhas contratuais.
Queremos uma resposta específica sobre as condições prometidas, a responsabilidade pela regularização do acesso e nossos pedidos de encerramento sem multa, cancelamento das cobranças contestadas e devolução dos valores reclamados. Até o momento, o problema permanece sem solução.