Não resolvido

Sou franqueado e não recebi esclarecimentos sobre meu contrato e totem

Peggô

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Contratos com prazos diferentes, totem vendido como próprio e mercado sem acesso livre

Sou franqueado da Peggô e enfrento inconsistências que não foram esclarecidas na contratação. Meu contrato é de cinco anos, mas o contrato do ponto com o condomínio é de apenas 24 meses. Por que essa diferença não foi claramente explicada antes do investimento?

Também paguei R$3.500 por um totem apresentado como nosso. Agora, a fornecedora afirma que ele está em comodato e exige sua devolução. Afinal, o que comprei?

O ponto foi homologado pela Peggô, mas o acesso ao mercado permanece restrito pelo condomínio desde maio. Até hoje, não me foi apresentada nenhuma medida jurídica formal para restabelecer esse acesso. Seguimos acumulando prejuízos e cobranças, sem solução efetiva, apesar dos contatos e da reunião com a direção.

Quero esclarecimentos documentados e uma solução concreta. Registro minha experiência para que outros interessados conheçam esses problemas antes de investir.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Peggô respondeu

    19/10/2026 às 12:54

    Prezados,

    A PEGGÔ MARKET respeita seus franqueados. Esclarece, de início, que o Reclame Aqui não é o canal adequado para esta solicitação, considerando que a plataforma é voltada a relações de consumo e a franquia é um contrato empresarial, firmado entre empresas, que por expressa disposição legal não caracteriza relação de consumo (art. 1 da Lei 13.966/2019).

    Pedidos de rescisão, cobranças e valores contratuais são tratados pelos canais formais previstos no contrato, onde este caso já está sendo conduzido, assim, por respeito ao sigilo contratual, não detalharemos aqui as condições pactuadas.

    Sem prejuízo, registramos os fatos:

    a) A unidade não foi fechada e segue em operação, o acesso às áreas comuns do condomínio obedece a regras de controle definidas pela sua própria administração, sobre as quais a franqueadora não tem poder de decisão.

    b) A interlocução com o condomínio cabe aos franqueados que operam a unidade, ainda assim, a franqueadora prestou suporte desde a primeira comunicação, buscou retorno da síndica e da gerência predial, realizou reunião com os franqueados em 21/09/2026, com participação da diretoria de operações, e apresentou alternativas concretas, entre elas, inclusive, estava o repasse da unidade a franqueado interessado, que os franqueados optaram por não seguir.

    c) O contrato de cessão do espaço com o condomínio tem prazo próprio e previsão de renovação, como é usual nesse modelo, e não se confunde com o contrato de franquia. O documento foi disponibilizado aos franqueados quando solicitado.

    d) O contrato de franquia segue vigente e a unidade segue ativa, com uso da marca e do sistema, por isso, as cobranças são devidas.

    e) Os pedidos de rescisão sem multa, de cancelamento de boletos e de devolução de valores foram respondidos formalmente aos franqueados, com posição objetiva e fundamentada no contrato.

    A franqueadora rejeita a afirmação de que tenha havido descaso ou enrolação, considerando que existe acompanhamento, reunião e propostas de solução desde a solicitação dos franqueados.

    Seguimos à disposição dos franqueados pelos canais formais de comunicação, que certamente não é o presente, por se tratar de relação contratual empresarial e não de consumo.

    Atenciosamente,

    PEGGÔ MARKET

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    [Editado pelo Reclame Aqui]