Respondida

Recebo ligações de cobrança mesmo após quitar meu débito

Super Nova Era

cidade: Manaus

O que aconteceu

Tinha um débito com essa referida empresa, fiz um acordo e quitação em 17/08/2026. E até hoje estou recebendo Ligações, 5x ou mais vezes ao dia informando que não fiz a quitação. Por último no dia de hoje 28/09/2027, uma atendente pelo nome de Paloma, extremamente despreparada ao ser confrontada, me ameaçou com a continuidade das ligações, caso eu não me desloque até uma das lojas para mostrar que paguei o referido acordo. É inadmissível a falha dessa empresa, o comprovante de pagamento foi enviado no mesmo momento que estava sendo acordado, peço por gentileza que tal invasão de privacidade em meu telefone pessoal cesse, se não me resta alternativa buscarei resguardar meus direitos através de meio judicial.

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Interações da reclamação

  1. Super Nova Era respondeu

    28/09/2026 às 15:24

    Gostaríamos de esclarecer que a situação já está sendo encaminhada para verificação junto ao setor responsável, que realizará a conferência das informações referentes ao acordo e ao pagamento efetuado, a fim de identificar o motivo pelo qual as cobranças continuam sendo direcionadas ao seu telefone mesmo após a quitação.

    Também estamos direcionando o relato referente ao atendimento realizado nesta data, 28/09/2026, para que a situação seja devidamente verificada internamente, inclusive quanto às orientações recebidas durante o contato telefônico.

    Neste momento, não será necessário que o senhor se desloque até uma de nossas lojas para apresentar o comprovante de pagamento. Após a análise, o setor responsável entrará em contato diretamente para solicitar, caso seja necessário, os dados e informações pertinentes à regularização do cadastro e à baixa da cobrança, de modo que as ligações relacionadas ao débito sejam interrompidas.

    Estamos acompanhando a situação junto às áreas responsáveis para que as informações sejam devidamente atualizadas e o atendimento tenha o devido prosseguimento.