Meu Mercedes C300 2024 apresenta falhas recorrentes na injeção e não querem cobrir em garantia

À Mercedes-Benz do Brasil e à concessionária responsável,

Venho, por meio desta reclamação, manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado em relação ao meu veículo Mercedes-Benz C300, ano/modelo 2024, adquirido zero quilômetro e ainda dentro do período de garantia.

Dados do veículo:

Modelo: Mercedes-Benz C300

Ano/modelo: 2024

Desde os primeiros quilômetros rodados, o veículo vem apresentando acendimento recorrente da luz de injeção, apesar de todos os cuidados de utilização e abastecimento. Sempre procurei utilizar combustível de boa procedência, realizando abastecimentos em postos Shell e Petrobras.

O problema vem se repetindo de forma preocupante e, ao longo da utilização do veículo, já foram necessários diversos reparos relacionados ao sistema de alimentação/injeção.

Histórico dos problemas

1. Aos 38.858 km

Foi necessária a substituição da bomba de combustível de alta pressão, conforme Ordem de Serviço n 94703, de 13/11/2025.

2. Aos 39.786 km

Foi necessária a substituição de um bico injetor, conforme Ordem de Serviço n 96935, de 07/04/2026.

3. Aos 53.945 km

Novamente foram identificadas falhas no sistema de injeção, sendo indicada a necessidade de substituição de mais três bicos injetores, conforme Ordem de Serviço n 98194, de 15/07/2026.

O que considero inadmissível é a recorrência dessas falhas em um veículo Mercedes-Benz C300 adquirido zero quilômetro, que deveria apresentar confiabilidade e durabilidade compatíveis com o padrão esperado da marca.

Sou uma usuária comum do veículo e não houve qualquer conduta de minha parte que justificasse sucessivas falhas nos componentes do sistema de injeção. O veículo foi utilizado normalmente e abastecido em estabelecimentos de grande porte e reconhecida procedência.

Caso a alegação seja de que a qualidade do combustível comercializado no Brasil pode causar esse tipo de problema, considero que essa questão deve ser tratada diretamente pela fabricante. O consumidor não pode ser responsabilizado por uma eventual incompatibilidade ou sensibilidade do veículo ao combustível comercializado regularmente no país.

Não considero razoável que um veículo dessa categoria apresente sucessivamente problemas envolvendo bomba de alta pressão e bicos injetores, e que o consumidor tenha que assumir sozinho os custos de reparos decorrentes de uma falha que aparentemente não foi causada por mau uso.

Além disso, diante da repetição do problema em vários componentes do mesmo sistema, solicito que a Mercedes-Benz avalie tecnicamente se existe uma falha recorrente ou vício relacionado aos bicos injetores utilizados nesse modelo, inclusive a possibilidade de uma campanha técnica ou procedimento específico para a substituição preventiva/corretiva desses componentes.

O prejuízo financeiro estimado já ultrapassa R$ 20.000,00, sem considerar outros custos decorrentes da situação.

Além do valor do reparo, existe o prejuízo relacionado ao período em que o veículo permanece indisponível, aguardando diagnóstico, autorização, peças e execução do serviço. Continuo arcando com os custos mensais do veículo sem poder usufruir dele normalmente.

Diante de todo esse histórico, não concordo em assumir o pagamento da substituição dos três bicos injetores, especialmente considerando que o veículo ainda se encontra dentro da garantia e que já houve histórico anterior de falhas no sistema de injeção.

Solicito à Mercedes-Benz do Brasil uma solução definitiva para o problema, com:

1. Análise técnica detalhada do histórico de falhas do veículo;

2. Reavaliação da negativa de cobertura em garantia;

3. Substituição dos três bicos injetores sem qualquer custo para o consumidor, caso confirmada a relação com a falha recorrente do sistema;

4. Avaliação da existência de falha recorrente ou problema técnico relacionado a esses componentes, inclusive quanto à possibilidade de campanha técnica;

5. Consideração dos prejuízos financeiros e do período de indisponibilidade do veículo decorrentes dessa situação.

Meu objetivo não é simplesmente reclamar, mas obter uma solução justa e definitiva para um problema que vem se repetindo desde os primeiros quilômetros do veículo.

Escolhi um veículo Mercedes-Benz esperando qualidade, segurança e confiabilidade. Por isso, espero que a fabricante reveja a situação e assuma a responsabilidade pelo problema apresentado, evitando que o consumidor seja penalizado por uma falha que não provocou.

Aguardo um posicionamento formal da Mercedes-Benz e uma solução para o caso.