Respondida

Atraso na entrega da porta comprada e falta de retorno do SAC

Mercosul & Portas e Janelas

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Empresa totalmente sem responsabilidade não comprem! Comprei uma porta em novembro já estamos em janeiro de 2026 sem previsão de envio chamo no sac não tenho retorno simplesmente a 2 meses o produto já pago não foi enviado. Não recomendo

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Mercosul & Portas e Janelas respondeu

    07/01/2026 às 14:48

    Olá, Suelen, tudo bem?

    Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela demora no retorno. Informamos que estivemos em férias coletivas, com retorno das atividades hoje, e por isso o atendimento acabou sendo impactado entendemos que isso não diminui o desconforto gerado e lamentamos muito por isso.

    Já verificamos detalhadamente o seu caso e, infelizmente, a transportadora responsável pelo envio extraviou o produto. Assim que tivemos a confirmação, providenciamos imediatamente o envio de uma nova porta, sem qualquer custo adicional para você.

    O prazo de entrega é de até 7 dias, e estaremos acompanhando de perto para garantir que tudo ocorra corretamente desta vez. Permanecemos à disposição para qualquer atualização ou dúvida e reforçamos nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível.

    Agradecemos sua compreensão e mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido.

    meu contato direto

    Junior Campos 41 9 9884-1684