Respondida

Atraso na entrega e falta de comunicação da Mercosul Portas e Janelas

Mercosul & Portas e Janelas

cidade: Itá

O que aconteceu

Bom dia! Fiz uma compra no site da Mercosul portas e janelas dia 25/11/2025. Prazo de entrega 17 dias úteis (prazo de entrega já expirado). Status do pedido está ainda como em produção. Tentei contato com a empresa por várias e não obtive sucesso. Gostaria de uma resposta sobre o pedido ou até mesmo o cancelamento/devolução do valor.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Mercosul & Portas e Janelas respondeu

    07/01/2026 às 14:57

    Bom dia!

    Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno causado. Informamos que estivemos em férias coletivas, o que infelizmente impactou nossos canais de atendimento, e entendemos totalmente sua insatisfação por não ter obtido resposta no prazo esperado.

    Em relação ao seu pedido realizado em 25/11/2025, esclarecemos que o produto já foi finalizado e despachado, encontrando-se atualmente com a transportadora Ouro Negro. A previsão de entrega é para o dia 10/01.

    Seguiremos acompanhando o envio para garantir que a entrega ocorra dentro dessa data e permanecemos à disposição para qualquer atualização ou esclarecimento adicional. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.

    segue meu contato direto

    47 99733-8286 Joao Vitor