O que aconteceu
Fiz uma compra de janela de correr aluminio preto 100x120 no dia 01/09 entregaram no dia 03/09, nesse mesmo dia reporte que a janela tinha um defeito pois não fechava bem, enviei video, imagem. A Assitencia técnica veio somente o dia 22/09 o tecnico não conseguiu concertar a Janela, me dizeram que precisava fazer a troca da janela e até agora 02 de outubro não consigo ter uma janela. A loja envia o contato da fabrica e fabrica dizia que era com a Mercosul, e nenhum dos 2 me da retorno ate hoje.
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4Interações da reclamação
Mercosul & Portas e Janelas respondeu
02/10/2026 às 12:04
Olá! Pedimos desculpas por todo o transtorno e, principalmente, pela demora na resolução do problema com a janela.
Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que a situação acabou se prolongando além do esperado. Informamos que hoje, dia 02/10, o fabricante irá até o local para realizar a troca da janela e fazer os ajustes necessários no material, buscando deixar o produto em perfeitas condições de funcionamento.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse período. Estamos acompanhando a situação para que a solução seja concluída hoje da melhor forma possível.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados.